Resumo da Vaga: Alloha Fibra busca um profissional para atendimento receptivo e ativo a clientes corporativos B2B, focado em clareza, cordialidade, eficiência e retenção, com foco em solução e redução de churn. Principais Destaques: 1. Atendimento receptivo e ativo a clientes corporativos (B2B) 2. Identificar riscos de cancelamento e propor soluções de retenção 3. Foco em solução, escuta ativa e negociação Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022\. Temos um time com mais de 4\.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! \#oquecorrepelanossafibra \#timedefibra **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento receptivo aos clientes corporativos (B2B), garantindo clareza, cordialidade e * eficiência; * Entrar em contato ativo com clientes que apresentarem alto volume de chamados, identificando a causa * raiz, oferecendo suporte e adotando ações preventivas para evitar novas ocorrências, além de buscar * oportunidades de melhorar a satisfação do cliente; * Identificar riscos de cancelamento e apresentar soluções ou propostas de retenção alinhadas às * necessidades do cliente; * Registrar todas as interações e informações nos sistemas internos, assegurando organização e precisão; * Contribuir para a qualidade do atendimento e para a redução do churn **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B ou em áreas de retenção; * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidade de negociação, escuta ativa e foco em solução; * Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas. **Informações adicionais** * Vale\-Transporte * Seguro de Vida em Grupo * Vale alimentação ou Refeição * Desconto Giga\+ * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Day Off * Total Pass * Plataforma de cursos na Intranet * Auxílio Giga Inclusão * Programa de Gestantes \- Cartão Benefício * Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST\-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha * Convênio Farmácia (Golden Farma) : Desconto em folha * Parcerias Educacionais com Faculdades com descontos exclusivos para colaboradores Alloha Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/