Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Analista de Suporte Técnico N1 proativo e organizado, que goste de resolver problemas e apoiar usuários, sendo o primeiro ponto de contato do TI para identificar, analisar e resolver incidentes básicos. Principais Destaques: 1. Primeiro ponto de contato do TI 2. Foco na resolução de problemas e apoio a usuários 3. Oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Técnico N1**, com perfil proativo, organizado e curioso, que goste de resolver problemas e apoiar usuários no dia a dia. Essa pessoa será o **primeiro ponto de contato do TI**, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes básicos, além de apoiar outros times quando necessário. **Responsabilidades e atribuições** * Atender e registrar chamados de suporte técnico; * Realizar **resolução de problemas básicos** de hardware e software; * Prestar **suporte a usuários internos** e a outros departamentos; * Atuar em ambientes **Windows** (estações e funcionalidades básicas); * Apoiar demandas relacionadas a **redes básicas** (conectividade, IP, acesso); * Auxiliar em atividades relacionadas a ambientes **Cloud** (conceitos de SaaS e IaaS); * Escalar corretamente chamados quando necessário (N2/N3\); * Documentar soluções e procedimentos; * Atuar principalmente quando há incidentes ou falhas, garantindo a continuidade do ambiente. **Requisitos e qualificações** Atuar com **redes Wi\-Fi corporativas**, incluindo: * Suporte a conectividade; * Identificação de falhas de acesso; * Apoio no gerenciamento de redes **UniFi** (nível básico); * Noções de redes (TCP/IP, IPv4, VLAN – conceito); Entender e aplicar conceitos básicos de: * Endereçamento IPv4 * VLAN (conceito) Executar atividades básicas em **Active Directory**, como: * Criação e desativação de usuários; * Reset de senha; * Inclusão em grupos; * Suporte a políticas básicas aplicadas ao usuário; * Conceitos de Cloud (SaaS / IaaS); * Experiência com atendimento ao usuário será um diferencial. Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!