Coordenador (a) de servicos ao cliente (1)

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar supervisores e equipes, garantindo o atingimento de metas operacionais e estratégicas, coordenando instalações de rede e promovendo a comunicação e o desenvolvimento da equipe. Principais Destaques: 1. Liderança e gestão de equipes em ambiente dinâmico. 2. Coordenação de projetos de instalação de redes FTTH e FTTA. 3. Foco em otimização de processos e desenvolvimento de pessoas. Descrição: * Ensino superior completo; * Pós\-graduação (desejável) * Conhecimento avançado em Excel; * Vivência em gestão orçamentária e indicadores * Possuir CNH B ativa/regularizada; * Disponibilidade para viagens; * Adaptação e flexibilidade para atuar em ambiente em construção * Inteligência emocional; * Organizado e com facilidade para tratar assuntos não padronizados e criar processos * Habilidade de relacionamento com diversos níveis hierárquicos; * Comunicação e negociação com áreas pares e trânsito corporativo na vertical e na horizontal * Proatividade e dinamismo na resolução de problemas/demandas; * Liderança no desenvolvimento e gestão do time . Responder pela gestão dos supervisores, garantindo que os objetivos e metas sejam alcançados de forma eficiente e eficaz; * Realizar a gestão do time e EPS (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento; * Coordenar e planejar instalação de redes FTTH E FTTA; * Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores. * Coordenar a performance operacional da equipe de campo, levando em consideração os indicadores de resultados definidos pela empresa, para atuarmos de forma segura e objetiva na entrega dos serviços, oferecendo qualidade aos nossos clientes e zelando sempre o bem\-estar e segurança dos colaboradores; * Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos do B2B; * Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo. * Atuar como um elo entre a alta administração e a equipe, promovendo a comunicação, a colaboração e o alinhamento estratégico; * Liderar, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. * Avaliar o desempenho da equipe e individuais, fornecendo feedback construtivo e implementando melhorias quando necessário; * Desenvolver e implementar planos de ação que estejam alinhados com as metas da empresa, assegurando a execução de projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos; * Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos, assegurando que informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficaz; * Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para a alta administração, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções; * Identificar necessidades de capacitação e promover programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo da equipe; * Gerenciar os recursos financeiros e materiais do departamento, garantindo a otimização e a eficiência dos processos; * Reportar os resultados da equipe à Gerência; * Promover o controle de inventario dos equipamentos de medição; * Promover a fiscalização das parceiras contratadas para os cumprimentos das cláusulas contratuais; * Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores diretos; * Validar fechamento de pagamento de obras; * Participar de reuniões Gerenciais; * Responder pela abertura de chamados para desligamentos; * Responder pela Abertura de Vagas em Sistema; * Realizar entrevistas de novos contratados. 2512300202491891043