COORDENADOR (A) DE SERVICO AO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela gestão de supervisores e equipes, visando o alcance eficiente e eficaz de metas e a liderança no desenvolvimento de projetos e pessoas. Principais Destaques: 1. Gestão de equipes e projetos com foco em resultados e qualidade. 2. Liderança e desenvolvimento de talentos em ambiente colaborativo. 3. Atuação estratégica na comunicação e alinhamento de objetivos. Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença! **Responsabilidades e atribuições** Responder pela gestão dos supervisores, garantindo que os objetivos e metas sejam alcançados de forma eficiente e eficaz; * Realizar a gestão do time e EPS (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento; * Coordenar e planejar instalação de redes FTTH E FTTA; * Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores. * Coordenar a performance operacional da equipe de campo, levando em consideração os indicadores de resultados definidos pela empresa, para atuarmos de forma segura e objetiva na entrega dos serviços, oferecendo qualidade aos nossos clientes e zelando sempre o bem\-estar e segurança dos colaboradores; * Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos do B2B; * Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo. * Atuar como um elo entre a alta administração e a equipe, promovendo a comunicação, a colaboração e o alinhamento estratégico; * Liderar, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. * Avaliar o desempenho da equipe e individuais, fornecendo feedback construtivo e implementando melhorias quando necessário; * Desenvolver e implementar planos de ação que estejam alinhados com as metas da empresa, assegurando a execução de projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos; * Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos, assegurando que informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficaz; * Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para a alta administração, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções; * Identificar necessidades de capacitação e promover programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo da equipe; * Gerenciar os recursos financeiros e materiais do departamento, garantindo a otimização e a eficiência dos processos; * Reportar os resultados da equipe à Gerência; * Promover o controle de inventario dos equipamentos de medição; * Promover a fiscalização das parceiras contratadas para os cumprimentos das cláusulas contratuais; * Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores diretos; * Validar fechamento de pagamento de obras; * Participar de reuniões Gerenciais; * Responder pela abertura de chamados para desligamentos; * Responder pela Abertura de Vagas em Sistema; * Realizar entrevistas de novos contratados. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo; * Pós\-graduação (desejável) * Conhecimento avançado em Excel; * Vivência em gestão orçamentária e indicadores * Possuir CNH B ativa/regularizada; * Disponibilidade para viagens; * Adaptação e flexibilidade para atuar em ambiente em construção * Inteligência emocional; * Organizado e com facilidade para tratar assuntos não padronizados e criar processos * Habilidade de relacionamento com diversos níveis hierárquicos; * Comunicação e negociação com áreas pares e trânsito corporativo na vertical e na horizontal * Proatividade e dinamismo na resolução de problemas/demandas; * Liderança no desenvolvimento e gestão do time . **Informações adicionais** * Vale\-Transporte * Seguro de Vida em Grupo * Vale alimentação ou Refeição * Desconto Giga\+ * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Day Off * Total Pass * Plataforma de cursos na Intranet * Auxílio Giga Inclusão * Programa de Gestantes \- Cartão Benefício * Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST\-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha. Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/