Líder Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Líder de Suporte Técnico para gerenciar o time de atendimento, garantindo excelência operacional, qualidade no suporte ao cliente e eficiência nos processos técnicos. Principais Destaques: 1. Liderar e acompanhar o time de suporte técnico (chat e voz) 2. Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos ao cliente 3. Ambiente que incentiva o crescimento profissional e pessoal Vaga: Líder de Suporte Técnico (Telecom) Somos referência no mercado de telecomunicações e ocupamos o **1º lugar no ranking de velocidade em Santa Luzia**. Oferecemos soluções completas em **internet 100% Fibra Óptica, telefonia fixa e TV por assinatura**, sempre com foco em inovação, qualidade e experiência do cliente. Aqui, você encontrará um ambiente guiado por valores, que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Se você busca protagonismo, desenvolvimento e desafios reais, **essa oportunidade é para você**. **Sobre a vaga** Buscamos um(a) **Líder de Suporte Técnico** para atuar diretamente na gestão do time de atendimento, garantindo a excelência operacional, qualidade no suporte ao cliente e eficiência nos processos técnicos. **Jornada** Segunda a Sexta \- 08:00 às 17:00 \- Sábado \- 08:00 às 12:00 **Presencial** **Principais responsabilidades** * Liderar e acompanhar o time de suporte técnico (chat e voz); * Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos ao cliente; * Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução, satisfação); * Atuar na escalada de problemas técnicos mais complexos; * Realizar diagnóstico e suporte em redes FTTH, roteadores e conectividade; * Acompanhar chamados técnicos e interface com equipe de campo; * Monitorar redes e equipamentos via sistema; * Padronizar e melhorar processos de atendimento; * Treinar e desenvolver a equipe; * Garantir o correto registro e documentação dos atendimentos; * Apoiar áreas internas e externas na resolução de demandas técnicas. **Requisitos obrigatórios** * Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial); * Experiência prévia em suporte técnico (preferencialmente em telecom); * Conhecimento em redes de computadores (básico/intermediário); * Conhecimento em pacote Office; * Perfil proativo, organizado e com senso de urgência; * Boa comunicação e habilidade de liderança. **Diferenciais** * Experiência com liderança de equipes; * Vivência com provedores de internet (ISP); * Conhecimento em redes FTTH; * Criação e análise de planilhas (Excel); * Experiência com indicadores e gestão de performance; * Documentação de processos e melhoria contínua. **Benefícios** * Cartão iFood * Bonificação por desempenho * Plano de saúde * Plano odontológico * Gympass * Clube Certo * Vale\-transporte * Vale\-alimentação / refeição Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.700,00 \- R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial