ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no atendimento e gestão de solicitações de clientes, fornecendo atualizações de status de cargas e colaborando com equipes para resolver questões e garantir a satisfação. Principais Destaques: 1. Atendimento e gestão de solicitações de clientes via diversos canais 2. Colaboração interdepartamental para resolução de problemas complexos 3. Registro detalhado de interações e identificação de tendências para melhoria #### **Responsabilidades** * Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e\-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias). * Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos. * Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa. * Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente. * Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte. * Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas. * Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas #### **Requisitos s.** * Ensino médio completo; formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial. * Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para comunicação, organização e análise de dados básicos. * Habilidade para analisar informações de rastreamento, roteirização e tabelas de frete para fornecer respostas precisas aos clientes. * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente em um ambiente dinâmico. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Benefícios:** Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Alimentação (Flexível), Vale Transporte, Refeitório, Plano de Carreira, Participação em Lucros e Resultados, SEST/SENAT ### **Departamento:** RELACIONAMENTO