Analista de Suporte Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atender e resolver chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, apoiar usuários, gerenciar acessos em sistemas e manter a documentação atualizada. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em hardware, software, conectividade e periféricos. 2. Gestão de acessos em sistemas corporativos e políticas de segurança. 3. Oportunidade de identificar melhorias em processos e atividades. **Principais Responsabilidades** * Atender e resolver chamados de suporte técnico de nível 1 e 2 (hardware, software, conectividade e periféricos), seguindo SLAs definidos; * Apoiar usuários na resolução de incidentes e requisições, garantindo qualidade no atendimento; * Executar rotinas de criação, revisão e revogação de acessos em sistemas corporativos (Active Directory, Entra ID, entre outros), conforme políticas de segurança; * Registrar atendimentos e manter documentação atualizada (base de conhecimento, tutoriais e procedimentos operacionais); * Acompanhar indicadores básicos de atendimento (SLA e satisfação), sob orientação da liderança; * Apoiar a equipe em demandas técnicas e na organização de processos operacionais; * Identificar e sinalizar oportunidades de melhoria em processos e atividades repetitivas. **Requisitos** * Ensino técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Conhecimento básico em suporte técnico (hardware, software e redes); * Noções de Active Directory e gestão de acessos; * Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office; * Boa comunicação e organização; * Desejável familiaridade com ferramentas de chamados (Service Desk). Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial