Resumo da Vaga: Responsável por gerenciar toda a operação da empresa, integrando e otimizando serviços de internet, telefonia e segurança, liderando equipes e garantindo a satisfação dos clientes. Principais Destaques: 1. Gerenciamento operacional estratégico de serviços essenciais 2. Liderança e desenvolvimento de equipes multidisciplinares 3. Foco em melhoria contínua e inovação de processos **Descrição sumária:** Responsável por gerenciar toda a operação da empresa, assegurando a integração e a eficiência entre os serviços de internet, telefonia e segurança da informação. Desenvolve e implementa políticas e procedimentos para otimizar o desempenho operacional, monitorando indicadores\-chave de desempenho para garantir resultados efetivos. Além de gerenciar a resolução de problemas técnicos e operacionais, o Gerente Operacional lidera e apoia as equipes em suas funções, promovendo a melhoria contínua dos processos e garantindo a satisfação dos clientes. Sua atuação é crucial para que todos os sistemas e serviços funcionem de maneira fluida e eficaz. **Escolaridade:** Superior completo em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Informática, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas correlatas. Pós\-graduação ou MBA em curso em áreas correlatas a função e/ou ao negócio. **Conhecimentos técnicos e específicos:** Código de Ética e de conduta; LGPD \- Lei geral de proteção de dados; Conhecimento em Legislação trabalhista e previdenciária. Conhecimento avançado em Redes de Computadores; Conhecimento em Gestão de operações; Conhecimento avançado em Infraestrutura de Redes de Telecomunicações; Conhecimento em Segurança da Informação e Cibersegurança; Conhecimento avançado em Gestão de Processos e Projetos. * Gerenciar todas as atividades operacionais relacionadas aos serviços de internet, telefonia e segurança da informação. * Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços. * Gerenciar e otimizar o desempenho das operações em todas as áreas de sua responsabilidade, assegurando a integração entre departamentos. * Gerar, monitorar e analisar indicadores\-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia das operações e identificar áreas de melhoria. * Gerenciar a resolução de problemas técnicos e operacionais, garantindo a rápida recuperação e a continuidade dos serviços. * Liderar e apoiar as equipes em suas funções, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. * Planejar e executar projetos de melhoria contínua e inovação em processos e sistemas. * Gerenciar o orçamento operacional, controlando despesas e assegurando a alocação eficiente dos recursos. * Garantir a conformidade com as normas e regulamentos internos e externos, assegurando que todas as operações estejam em conformidade com as leis e políticas aplicáveis. * Desenvolver e manter planos de contingência e recuperação para garantir a continuidade dos serviços em caso de falhas ou emergências. * Assegurar a implantação de novos sistemas e tecnologias, assegurando a integração eficiente com as operações existentes. * Gerenciar a comunicação entre departamentos, garantindo que as informações sejam compartilhadas de forma eficaz e oportuna. * Garantir a correta seleção e selecionar fornecedores e parceiros, gerenciando relacionamentos e assegurando a entrega de serviços e produtos de qualidade. * Garantir as revisões periódicas de processos e sistemas, identificando e implementando melhorias para aumentar a eficiência. * Desenvolver e implementar treinamentos e programas de capacitação para as equipes operacionais. * Gerenciar a infraestrutura de redes e sistemas, garantindo a estabilidade e a segurança da infraestrutura tecnológica. * Analisar relatórios operacionais e financeiros, fornecendo insights e recomendações para a diretoria e conselho de administração. * Manter\-se atualizado com as tendências e inovações tecnológicas, aplicando novas tecnologias e melhores práticas às operações. * Garantir a satisfação dos clientes e usuários, monitorando o feedback e implementando ações para melhorar o serviço e a experiência do cliente. * Zelar junto com o departamento jurídico pela execução dos atos normativos internos e externos; * Garantir que a motivação e o treinamento da equipe para execução dos papéis e responsabilidades, descritos na descrição de cargo. * Assegurar que os processos da área estejam em constante melhorias, e trabalhem de maneira preventiva na solução dos problemas, conforme os mapeamentos realizados. * Assegurar que as áreas estejam trabalhando em equipe, mantendo a excelência, a eficácia e a resolutividade na realização dos processos. * Garantir que os prazos (SLA’s) e metas pré\-estabelecidas sejam atendidos, para os processos sob sua responsabilidade. * Zelar e garantir que os padrões de ética e de conduta profissional sejam adequados e façam parte da cultura organizacional. * Seguir e garantir que os colaboradores sigam as orientações do Regimento Interno. * Participar e garantir que os colaboradores participem dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira. * Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional. * Zelar pelo cumprimento do LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis relacionadas ao negócio.