Descrição: Escolaridade: Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI. Cursos: Curso profissionalizante em montagem e manutenção de computadores, impressoras e redes; Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas; Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas. Conhecimentos: Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores; Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP; Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio); Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus); Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Experiência em instalação e configuração do Windows 7/8\.1/10/11; Experiência em suporte a sistemas da administração pública com uso de certificados digitais e tokens; Experiência em suporte a usuários de videoconferência (Polycom, Skype for Business, Google Meet, Microsoft Teams ou similares); Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, AGHUx, SEI). * Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM. * Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais. * Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos. * Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8\.1/10/11\), ferramentas corporativas e aplicações institucionais. * Prestar suporte a sistemas utilizados na administração pública, incluindo acesso com certificados digitais e tokens (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, etc.), quando aplicável. * Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários. * Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final. * Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo. * Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos. * Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso. * Encaminhar demandas ao 3º Nível quando ultrapassarem o escopo técnico do Nível Pleno, acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento. * Alimentar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados para futuras consultas. * Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink. * Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo. 2512060202191907704