**Sobre a Dunas Capital:** Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 50 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados. **Missão do Cargo:** Ser a ponte entre a Dunas e seus clientes, garantindo agilidade e consistência na comunicação, organização e coleta de informações. O Assistente de Atendimento tem como missão assegurar que todas as demandas recebidas sejam respondidas com rapidez e precisão, que a documentação necessária esteja sempre completa e atualizada, e que os clientes sintam\-se acompanhados durante toda a jornada, fortalecendo a experiência de parceria com a Dunas. **Responsabilidades Principais:** * Atendimento ao cliente no Whatsapp e E\-mail * Monitorar todos os grupos de clientes no WhatsApp em tempo real * Responder demandas com SLA máximo de 1h em horário comercial. * Realizar check\-ins e check\-outs semanais nos grupos com os clientes. * Apoiar a coleta documental contínua durante todo o ciclo de relacionamento com o cliente * Organizar arquivos recebidos nas pastas corretas, conforme padrão da Dunas * Atualizar registros em planilhas, CRM e/ou plataforma interna de gestão de clientes. * Apoiar o time de CS e BackOffice na análise de gargalos e oportunidades de melhoria * Produzir relatórios semanais de atendimento, incluindo: (SLA médio de resposta; Demandas recebidas x solucionadas e Pendências por cliente. **Competências que Buscamos:** * Perfil comunicativo e inovador e conectado com tecnologia. * Interesse em automação e processos digitais. * Organização e disciplina para manter processos sob controle. * Proatividade e autonomia no suporte ao time. * Atenção a detalhes e agilidade no dia a dia. * Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas. **Requisitos:** * Comunicação clara e objetiva, com escrita sem erros (e\-mail, mensagens, atas). * Gestão de prazos (SLA) com disciplina e priorização eficiente. * Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas (CRM, e\-mail, WhatsApp). **Salário e Benefícios:** * Salário fixo \+ Premiação; * Vale Alimentação \+ Vale Transporte; * Plano de carreira