Analista de Suporte (1 vaga )

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de suporte técnico que atende e gerencia demandas, diagnostica e resolve incidentes N1 e N2, configura estações e softwares, e atua em troubleshooting de redes. Principais Destaques: 1. Atendimento e gerenciamento de demandas com qualidade e agilidade 2. Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos N1 e N2 3. Configuração, instalação e manutenção de dispositivos e softwares * ### **Descrição da vaga** Responsabilidades + Atender e gerenciar demandas via telefone, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento. + Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções. + Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos. + Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos. + Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado. + Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais. + Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte. Requisitos + Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (concluída ou em estágio avançado). + Prática em suporte técnico, com atuação em ambiente corporativo. Conhecimentos em redes TCP/IP, VPN, DHCP, DNS e suporte remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk). + Prática com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, GLPI ou similares). + Comunicação assertiva, capacidade analítica e postura orientada à solução. * ### **Área de atuação:** Informática * ### **Cargo CBO:** Analista de suporte * ### **Escolaridade:** Superior Completo * ### **Faixa Salarial** De R$ 3\.000,00 à 4\.000,00 * ### **Benefícios extras** + Plano de carreira + Plano Odontológico + Refeitório * ### **Tipo de contrato** Indeterminado (CLT) * ### **Formato:** Presencial * ### **Outras informações** O candidato deve ter disponibilidade para viajar? Não Aceita sem experiência? Não Dias trabalhados De seg a sexta Período Não definido Carga horária 44h semanais