Analista de Relacionamento ao Cliente (Pós-Vendas)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos uma pessoa Pleno/Sênior para o time de Sucesso do Cliente que garanta que os clientes estejam ativos, engajados e enxerguem valor contínuo no uso do nosso sistema. Principais Destaques: 1. Atuar com autonomia, análise e responsabilidade real com os clientes 2. Fortalecer relacionamento e confiança com foco em fidelização 3. Conduzir conversas consultivas, entendendo cenário e objetivos do cliente Na Next Fit, a gente não mede sucesso só por “cliente ativo”. A gente mede por cliente engajado, confiante e colhendo resultado. E é exatamente aí que você entra. **Sobre o time de Sucesso do Cliente:** É aqui que garantimos que nossos clientes estejam ativos, engajados e enxerguem valor contínuo no uso do nosso sistema. Buscamos uma pessoa Pleno/Sênior que já tenha passado por Pós\-Vendas/Relacionamento/Retenção e que hoje consiga atuar com autonomia, análise e responsabilidade real com os clientes, combinando proximidade com estratégia. O que você vai fazer no dia a dia * Acompanhar a jornada do cliente e seus indicadores de uso/engajamento * Mapear sinais de risco (queda de uso, insatisfação, ruídos) e agir antes do problema crescer * Conduzir conversas consultivas, entendendo cenário, objetivos e obstáculos do cliente * Fortalecer relacionamento e confiança com foco em fidelização e permanência * Apoiar tratativas contratuais com clareza, segurança e empatia O que oferecemos por aqui * Vale Alimentação no valor de R$ 750,00 * Vale Transporte * Estacionamento próprio * Plano de Saúde São José * Gympass * Day off no seu aniversário * Dia da Fruta * Sala de jogos * Plataforma de educação Alura * Biblioteca na empresa Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)