Resumo da Vaga: Buscamos profissional proativo para atuar na implantação e suporte de software de gestão em clínicas/hospitais, garantindo a fluidez da experiência do usuário e transformando dúvidas em soluções. Principais Destaques: 1. Atuação na linha de frente com software de gestão para saúde 2. Capacitação de usuários e configuração de sistemas 3. Resolução de chamados e garantia da estabilidade da operação **A NORT'S** Na Nort’s, acreditamos que toda empresa precisa de um Norte: a direção correta para crescer com segurança e propósito. Atuamos como parceiros estratégicos em Gestão de Pessoas, Gestão de Risco e Jurídico Empresarial, unindo esses três pilares de forma integrada para fortalecer negócios e prepará\-los para o futuro. **A VAGA** Buscamos um(a) profissional proativo(a) e com excelente comunicação para atuar na linha de frente em uma empresa que fornece software de gestão em clínicas e hospitais. O profissional será o elo entre a empresa e seus clientes, garantindo que a experiência de uso seja fluida desde o primeiro acesso. O foco principal é conduzir a virada de chave (implantação) em novos clientes e assegurar a estabilidade da operação no dia a dia (suporte), transformando dúvidas técnicas em soluções que facilitam a vida de médicos, recepcionistas e administradores. **RESPONSABILIDADES** * Entender como a clínica/hospital opera hoje para configurar o sistema da forma mais aderente à realidade do cliente; * Ministrar capacitações (remotas ou presenciais) para diferentes perfis de usuários (corpo clínico, recepção, faturamento e financeiro), com linguagem adaptada para cada público; * Configurar tabelas de preços, convênios, regras de repasse médico e perfis de acesso dentro do sistema; * Prestar monitoramento intensivo nos primeiros dias de uso oficial do sistema para garantir segurança à operação; * Resolver chamados via chat, tickets ou telefone, respeitando os níveis de acordo de serviço (SLA) e priorizando casos críticos que afetam o atendimento ao paciente; * Investigar a raiz dos problemas (se é dúvida operacional, falha de infraestrutura ou bug do sistema) e aplicar a correção ou escalar para o time de Desenvolvimento; * Testar novas funcionalidades ou correções antes que elas sejam liberadas para os clientes; * Criar e atualizar manuais e artigos de ajuda para incentivar o autoatendimento. **DIFERENCIAIS** * Vivência em recepção ou adm em clínicas; * CNH B e veículo próprio; * Vivência em atendimento ao cliente e suporte. **ESCALA** * Segunda a sexta \- 08:00 às 18:00