Líder Técnico Sustentação de Plataformas Digitais

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional Sênior para liderança técnica, atuando na sustentação de plataformas digitais, gerenciamento de incidentes e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Liderança técnica em sustentação de plataforma digital 2. Foco em prevenção de incidentes e melhoria contínua 3. Colaboração e resolução de problemas **O que buscamos:** Profissional de nível Sênior que atue com **(Liderança Técnica).** **Responsabilidades:** Sustentação de Plataformas Digitais * Liderar tecnicamente o time de sustentação da plataforma digital. * Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, seguindo boas práticas de ITSM. * Priorizar demandas e atuar para o cumprimento de SLAs e qualidade operacional. * Conduzir war rooms e atuar diretamente na resolução de incidentes críticos (P1/P2\). * Operação e Melhoria Contínua Analisar a performance das aplicações e propor iniciativas de melhoria e prevenção. * Criar, manter e evoluir runbooks, playbooks e documentação técnica. * Atuar com foco em prevenção de incidentes e redução de recorrência. * ServiceNow e Governança Operacional. * Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças no ServiceNow. * Acompanhar indicadores, painéis e relatórios de sustentação. * Sugerir melhorias nos fluxos e processos que apoiem a operação. * Apoio Técnico e Troubleshooting. * Apoiar investigações de causa\-raiz em aplicações desenvolvidas em React, React Native e Node.js. * Realizar leitura e entendimento de código para fins de troubleshooting. * Apoiar times de engenharia com análises técnicas, logs, diagnósticos e reprodução de problemas. * Infraestrutura e Observabilidade. * Atuar de forma integrada com times de infraestrutura e cloud. * Utilizar ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: Dynatrace). * Ter compreensão de ambientes com containers, pipelines CI/CD e cloud. * Relacionamento e Colaboração Apoiar Product Owners na análise de incidentes recorrentes e iniciativas de melhoria. * Conduzir rituais como post\-mortem, análises de problemas e planejamento de ações preventivas. * Atuar como ponte entre operação, engenharia e áreas de negócio. **Requisitos**: * Experiência prévia em Sustentação, Operação de Aplicações, SRE ou Liderança Técnica; * Capacidade de atuar tecnicamente em incidentes críticos e tomada de decisão sob pressão; * Familiaridade com versionamento de código, Git e pipelines CI/CD; * Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow); * Conhecimentos sólidos em: Fundamentos de aplicações web e APIs Logs, monitoramento, métricas e troubleshooting Conceitos de infraestrutura (cloud, redes, autenticação, bancos de dados). **Desejável:** * Experiência ou familiaridade com: React, React Native e/ou Node.js Docker e Kubernetes; * Bancos de dados relacionais e/ou NoSQL; * Ferramentas de observabilidade (ex.: Dynatrace); * Azure DevOps; * Vivência com boas práticas de desenvolvimento (Clean Code, SOLID, Design Patterns). **Descrição comportamental:** Procuramos uma pessoa que: * Goste de trabalhar em equipe e seja **colaborativa** em suas atribuições; * Tenha **coragem** para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; * Transforme ideias em **soluções criativas** e busque qualidade em toda sua rotina; * Tenha habilidades de **resolução de problemas**; * Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e **gerenciar o próprio tempo**; * Tenha interesse em lidar com situações adversas e **inovadoras** no âmbito tecnológico. Big enough to deliver – small enough to care. **\#VempraGFT** **\#VamosVoarJuntos** **\#ProudToBeGFT** Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12\.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4\.000 pessoas no Brasil. Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos. Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital. **O que oferecemos** -------------------- * Cartão multi\-benefícios – você escolhe como e onde utilizar. * Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas. * Programas de incentivo à Certificações. * Horário de trabalho flexível. * Salários competitivos. * Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado. * Possibilidade de carreira internacional. * Wellhub e TotalPass. * Previdência Privada. * Auxílio\-Creche. * Assistência Médica. * Assistência Odontológica. * Seguro de Vida. \#VemPraGFT