**Sobre a Ondaro** Como líder reconhecida no segmento e parceira **ServiceNow Elite \\"Pure Play\\"**, a **Ondaro** projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado. Com premiações de destaque como **\\"Creator Workflow\\" da ServiceNow**, **\\"Americas Elite Partner of the Year\\"** e **\\"Global Elite Partner of the Year\\"**, a Ondaro entrega soluções de ponta a ponta, permitindo que as organizações maximizem seus investimentos na ServiceNow, reduzindo custos e elevando a qualidade dos serviços em toda a empresa. Na sua rotina como **Consultor(a) ServiceNow Sênior \- CSM/FSM** você irá: * Liderar a frente técnica de implementação do CSM/FSM. * Otimizar a performance do portal e de buscas complexas. * Ser o ponto de escalação final para os problemas técnicos de implementação do CSM/FSM. * Realizar review das configurações e implementações do time. * Mentorar TCs Júnior e Pleno nos desafios técnicos de CSM/FSM. **Qualificações Necessárias:** * Experiência prática em desenvolvimento e customização na plataforma ServiceNow, preferencialmente no módulo CSM, FSM, AI Agents e AppEngine; * Experiência com SOM (Diferencial) * Configuração de casos (Cases), canais de atendimento e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente; * Desenvolvimento de Business Rules, Client Scripts, UI Actions, Script Includes e Flow Designer; * Integração do ServiceNow com sistemas externos via REST/SOAP, MID Server, Web Serviced, APIs, RPA, autenticação, padrões de integração (webhooks, polling, ETL); * Configuração de notificações, SLA, Assignment Rules e automações de processos de atendimento; * Desenvolvimento e manutenção de portais e dashboards para clientes e agentes; * Conhecimento das melhores práticas ITIL aplicadas ao atendimento ao cliente; * Habilidade para analisar requisitos de negócio e converter em soluções técnicas na plataforma; * Forte domínio de JavaScript (server\-side e client\-side); * Desejável: certificações ServiceNow (CSA, CIS\-CSM, CIS\-FSM, CAD) * Migração de Dados: Ferramentas de ETL, conhecimento do legado; * Governança e Segurança: Controle de acesso, compliance, documentação técnica; * Agilidade: Scrum/Kanban, gestão de backlog; * Desejável: ServiceNow AppEngine \- Workflow, automações, desenvolvimento low\-code/no\-code, scripts (JavaScript)