Support Technician

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Técnico de Suporte de Campo Júnior para suporte técnico diário, atendimento presencial e suporte inicial a usuários, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a continuidade das operações. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial (on-site) e remoto, seguindo SLA e procedimentos. 2. Instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e softwares. 3. Apoio a rotinas de backup, antivírus e padronização de procedimentos. Estamos em busca de um(a) **Técnico(a) de Suporte de Campo Júnior** para atuar no suporte técnico do dia a dia, com foco em atendimento presencial e suporte inicial aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e a continuidade das operações. O profissional fará parte de uma equipe dedicada, e atuante na frente de atendimento local e também participativa em projetos de melhoria contínua para os usuários da empresa no que diz respeito aos recursos e serviços de TI usados pelos mesmos. **Responsabilidades e atribuições** ### **Responsabilidades e atribuições** * Realizar **atendimentos presenciais (on\-site)** e remotos (home\-office), seguindo SLA e procedimentos internos. * Prestar suporte a usuários em demandas comuns de TI: **Windows, aplicações, pacote Office/M365, hardware, rede (Wi\-Fi/LAN)** e acessos. * Fazer **instalação, configuração e manutenção básica** de desktops, notebooks, monitores, periféricos e softwares corporativos. * Executar **troca de equipamentos**, movimentação de ativos, inventário e organização do estoque de TI (quando aplicável). * Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, mantendo **histórico, evidências e comunicação** com o usuário. * Apoiar rotinas de **backup/local**, antivírus (cyber\-sec) e atualizações seguindo orientações do time. * Escalar corretamente incidentes para equipe N2/N3 quando necessário, contribuindo com diagnóstico inicial (triagem). * Apoiar iniciativas de padronização: criação/atualização de **checklists, base de conhecimento, controles e procedimentos**. **Requisitos e qualificações** **COMPETÊNCIAS TÉCNICAS OU DE PROCESSOS:** Noções de Microsoft Active Directory (usuários, grupos, computadores, GPO, DHCP, DNS); Noções de Redes (IP, PING, TRACERT, Gateway, Máscara, Vlan, cabeamento estruturado); Experiência com o uso de ferramentas de suporte remoto; Conhecimento de Microsoft Teams, Office 365, Azure AD (Entra), OneDrive; Experiência comprovada com a manutenção de hardware (desktop, notebooks); Experiência comprovada com a instalação de software e atualizações; Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10 PRO, Windows 11 PRO) Noções de Windows Server e Linux; Vivência em suporte de campo / atendimento ao usuário final; Capacidade de troubleshooting; Conhecimento no uso de ferramentas do Microsoft Office como Excel, Word, PowerPoint; Noções de Microsoft Intune e Lansweeper (desejável) **Competências individuais** **Relacionamento interpessoal** Atendimento com **cortesia e empatia**, mantendo postura cordial. **Comunicação clara** (boa dicção e objetividade), com capacidade de explicar assuntos técnicos de forma simples. **Equilíbrio emocional** e paciência para lidar com diferentes perfis e situações. **Escuta ativa** e diplomacia para conduzir tratativas e resolver conflitos. Persistência e foco em encontrar a melhor solução para o usuário. **Trabalho em equipe** **Colaboração** e boa convivência com o time e áreas parceiras. **Adaptabilidade** para atuar em cenários com mudanças e imprevistos. Capacidade de manter entregas mesmo diante de **adversidades**, contribuindo para o objetivo comum. **Postura profissional** **Comprometimento** com prazos, SLAs e qualidade das entregas. Perfil **proativo e com iniciativa**, com senso de dono. Organização e atenção a detalhes (ser **criterioso(a)** e **disciplinado(a)**). Curiosidade e postura **investigativa** para diagnóstico e resolução de problemas. Capacidade de **priorização**, senso de urgência e agilidade nas respostas. Boa atuação sob pressão, com **resiliência** e foco em solução. Flexibilidade para ajustar rotinas e atuar de forma dinâmica. **Senso crítico** para avaliar impacto, risco e melhor caminho de atendimento. Abertura para melhoria contínua e inovação no dia a dia. **Inteligência e raciocínio** **Atenção concentrada** e organização para lidar com múltiplos chamados. **Capacidade analítica** e de discernimento para identificar causa raiz (quando possível no N1\). **Raciocínio lógico** e boa capacidade de síntese para registrar chamados e orientar usuários. **Facilidade de aprendizagem** e criatividade para buscar alternativas e contornos seguros. **REQUISITOS** **Escolaridade:** Graduação completa em áreas de TI **Idioma:** Inglês Técnico **Informática:** Pacote Office, Windows, Hardware **Experiência:** Mínimo de 1 ano **Informações adicionais** **CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES** **O que a CSU Digital faz** Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas. **Portfólio de Soluções** **** **Construindo uma carreira por aqui** O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso. **Nosso maior orgulho** Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade.