Analista de Operações de Negócios Sr

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para garantir a satisfação do cliente, a aderência de contratos e o cumprimento de prazos em projetos e processos operacionais de datacenter. Principais Destaques: 1. Atuar em ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade. 2. Liderar a transformação da infraestrutura digital na América Latina. 3. Fazer parte do futuro da infraestrutura digital. Venha ser um Scaler! **Quem somos?** A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando **alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade** para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados. **O que é importante para nós?** Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada. **Nossos Valores** **Obsessão pelo Cliente** Inspirar nossos clientes a repensar o futuro. Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas. **Vigor Empreendedor** Crescer e expandir com responsabilidade. Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais. **Dedicação Hiperescalável** Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis. Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua. **Lealdade Absoluta** Engajar\-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito. Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos. **Nós temos sede de futuro!** **Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital!** **Responsabilidades e atribuições** * Criação de Indicadores para medição e avaliação dos processos estabelecidos; * Criação de Métricas para aferição do modelo de governança estabelecido para a gestão do cliente; * Garantir que as métricas e indicadores dos Deliverables de contrato estejam aderentes aos SLAs previstos; * Acompanhar atividades de projetos junto aos times técnicos/operacionais a fim de garantir que as entregas estejam sendo realizadas dentro do prazo previsto/planejado; * Garantir a satisfação do cliente visando o atingimento de expectativas, bem como atuar de forma pro\-ativa e com protagonismo nos Programas e Realizar pesquisas de Satisfação do cliente, garantindo os Planos de Ação e o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos; * Garantir a aderência do contrato às políticas de compliance da Scala e do cliente; * Acompanhar e garantir o cumprimento das ações envolvidas para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas junto aos times operacionais que suportam o cliente; * Garantir que as medições e métricas operacionais que envolvem o processo de faturamento do cliente estejam ocorrendo nos prazos previstos; * Acompanhar e garantir que os processos de Manutenção Preventiva e Changes ocorram conforme processo estabelecido junto ao cliente; * Acompanhar as cadências operacionais Scala/Cliente a fim de garantir o acompanhamento das ações derivadas destas cadências até a conclusão definitiva dos temas. **Requisitos e qualificações** **Pré\-requisitos Essenciais** * Formação superior completa; * Inglês Avançado; * Espanhol Avançado; * ITIL/ITSM; * Conhecimento de Gestão de DataCenter; * Gestão de Projetos e Programas; * Gestão de Contratos; * Técnicas de Apresentação; * Microsoft 365; * Sales Force; * ServiceNow; * Experiência mínima de 2 anos na gestão de clientes e rotinas de suporte operacional a negócios; * Vivência em ambientes de Datacenter e/ou Tecnologia. **Diferenciais** * Técnicas de Negociação; * Análise e Resolução de problemas; * Estratégia de Negócios; * Habilidades de Colaboração; * Gerenciamento de riscos. **Informações adicionais*** **Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD)** **Nossos benefícios:** PLR atrativo; Plano Odontológico; Plano Médico; Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1\.250,00 ao mês; Previdência Privada (para os cargos elegíveis); Seguro de Vida; Auxílio para filhos com deficiência (PCD) \- apoio financeiro especial para todos os colaboradores CLT que possuem filhos com deficiência, **sem limite de idade**. Um benefício pensado para oferecer mais tranquilidade e suporte para você e sua família. Wellhub (antigo Gympass); Day off aniversário \- um dia de folga no mês do seu aniversário; Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning. Na **Scala Data Centers**, estamos **liderando a transformação da infraestrutura digital na América Latina**, combinando **inovação, pioneirismo e sustentabilidade** para **\#HabilitarOFuturo**. Se você quer crescer em um ambiente dinâmico e de alto impacto, venha fazer parte do time que está construindo o amanhã!