Analista de Planejamento

Descrição

Resumo da Vaga: Analyst responsible for workforce planning, performance indicator analysis, and process improvement in a customer service environment. Principais Destaques: 1. Experiência em Planejamento de Call Center 2. Excel Avançado 3. Análise de indicadores e melhoria de processos Atividades: Realizar estudos e dimensionamento do quadro de pessoas/horários para atendimento ao cliente Analisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço) Elaborar forecast , Capacity, transbordo inteligente, orçamentos, ações, apresentações executivas, orçamento, melhoria dos processos, entre outras atividades; Requisitos: Superior Cursando ou Completo; Experiencia com Planejamento de Call Center; Excel Avançado; Disponibilidade para atuar 100% presencial em Alphaville. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Assistência médica * Assistência odontológica