Pl Customer Service

Descrição

**Descrição do Cargo** Garantir a satisfação dos clientes por meio do fornecimento de informações precisas, gestão eficiente de pedidos de compra e cumprimento dos prazos de entrega.**Responsibilidades** * Atuar como ponto focal para Clientes ao discutir processos de rotina, como pedidos de compra, consultas sobre disponibilidade de produtos, logística, reclamações comerciais, etc. * Responder com responsabilidade às solicitações dos clientes, visando a satisfação do atendimento. * Receber, inserir e acompanhar os pedidos de compra no sistema SAP. * Receber o pedido de compra do cliente e elaborar o checklist; se o pedido estiver correto, inseri\-lo no sistema SAP; caso contrário, informar o cliente sobre a necessidade de alteração. * Coordenar as entregas de materiais com a equipe de logística ou provedor logístico. * Interagir com as áreas de fábrica, Crédito e Cobrança, Logística, Controle de Qualidade, para garantir que os clientes sejam atendidos adequadamente. * Quando necessário, negociar com a fábrica a disponibilidade de materiais, revisando o estoque e o consumo do cliente, visando um estoque saudável para a empresa, sem comprometer o atendimento ao cliente. * Otimizar as entregas, evitando altos custos e devoluções. * Contatar os clientes durante os processos de pré e pós\-venda para entender suas necessidades futuras de consumo, níveis de estoque, preocupações e para obter previsões atualizadas. * Comunicar a equipe de vendas sempre que o consumo do cliente estiver 20% a 30% acima/abaixo da previsão enviada pela equipe de vendas. * Manter e/ou criar relatórios gerenciais para apoiar a equipe de vendas quando necessário. * Fornecer dados atualizados e corretos para que a equipe de vendas possa tomar decisões sobre o negócio. * Comunicação eficaz com os clientes, informando sobre aumentos de preços, questões logísticas, feriados, estoque físico, etc. * Receber e processar reclamações e solicitações dos clientes, encaminhando\-as aos departamentos responsáveis para resolução de quaisquer problemas, gerenciando o Sistema de Reclamações e Reclamações de Clientes, garantindo o acompanhamento adequado. * Manter um documento de vendas virtual atualizado no SharePoint para fácil consulta quando necessário. * Responsável por atualizar o cadastro de clientes no sistema SAP para o envio correto das faturas. * Responsável por gerenciar os dados cadastrais de clientes para o México, incluindo criação, modificação e extensão, quando necessário, e contar com suporte de documentação. * Fornecer suporte de backup para o Atendimento ao Cliente do Cone Sul (Brasil, Argentina, Chile, Bolívia, Uruguai e Paraguai), quando necessário. **Requisitos Obrigatórios** ESCOLARIDADE * Bacharel em Administração ou áreas afins ESTUDOS TÉCNICOS OU ESPECIALIZAÇÕES * Habilidades em informática e softwares (Windows, Office, SAP). IDIOMAS * Inglês Avançado (Comunicação falada e escrita) EXPERIÊNCIA * Mínimo de 4 anos em atendimento ao cliente ou cargos similares e tarefas logísticas. **Requisitos Desejáveis** ESTUDOS TÉCNICOS OU ESPECIALIZAÇÕES * Conhecimento em logística, comércio exterior, segurança e saúde ocupacional. IDIOMAS * Espanhol Intermediário COMPETÊNCIAS * Espírito de equipe. * Organizado e focado. * Flexibilidade. * Boa administração do tempo. * Atitude positiva e bom nível de proatividade. * Boa atitude para lidar com conflitos. HABILIDADES * Capacidade de interpretar pastas, relatórios técnicos, informações, artigos, literaturas, etc. * Facilidade para lidar com pessoas e conflitos. * Excelente comunicação. * Facilidade para desenvolver/estabelecer relacionamentos em todos os níveis hierárquicos (Grace e Clientes). * Habilidade em negociação. **Local de Trabalho** Sorocaba/SP