Analista Client Service PL

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional com domínio dos processos de atendimento e premiação, atuando com autonomia em análises, treinamentos e acompanhamento do fluxo end-to-end do programa. Principais Destaques: 1. Empresa jovem, dinâmica e ágil com foco em inovação. 2. Valoriza colaboração, criatividade e busca por soluções inovadoras. 3. Equipe apaixonada e comprometida em ambiente estimulante e inspirador. Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco! **Responsabilidades e atribuições** **Resumo:** Profissional com domínio dos processos de atendimento e premiação, atuando com autonomia em análises, treinamentos e acompanhamento do fluxo *end\-to\-end* do programa. O profissional atuará de acordo com o projeto alocado. **Principais características:** * Conduz treinamentos para *focal points* com clareza e didática; * Identifica e trata erros em bases de premiação, propondo soluções ao canal; * Monitora o processo completo de pagamento do programa, garantindo o cumprimento de prazos; * Atua proativamente, antecipando validações e prevenindo gargalos; * Resolve chamados de média complexidade (problemas de cartão, dúvidas sobre premiação, inconsistências de sistema); * Utiliza Salesforce e ferramentas de atendimento para registrar e acompanhar casos; * Comunica\-se com clareza e assertividade com clientes e áreas internas; * Demonstra empatia, capacidade analítica e foco em melhoria contínua. **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Agronomia ou áreas correlatas. **Competências comportamentais:** * Organização e atenção aos detalhes. * Boa comunicação escrita e verbal. * Proatividade e senso de urgência. * Foco em resultados e na satisfação do cliente. * Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas. * Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos. **Informações adicionais** **Para equilibrar trabalho e vida pessoal:** Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir \+ Pontos no nosso Marketplace! **Para cuidar da sua saúde e bem\-estar:** Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. **Para facilitar o seu dia a dia:** Vale Refeição ou Alimentação. Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento. **Para apoiar seu crescimento:** QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. **Para celebrar conquistas e momentos especiais:** Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado! Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. **Quanto mais diversidade, mais possibilidades** A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.