Descrição: Requisitos necessários * Ensino Superior completo em Telecomunicações, Eletrônica, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas; * Certificações: CCNA; CLWXCALL (Essentials of Webex Calling); * Inglês Avançado; Experiência sólida em: * Configuração, administração e troubleshooting de SBCs; * Tratativas SIP: cabeçalhos, SDP, codecs, interoperabilidade; * Segurança e QoS: TLS, autenticação, prevenção a ataques (DoS/fraude), otimização de mídia; * Integrações cloud: SIP Trunks, Local Gateway e Webex Calling. * Requisitos desejáveis * Vivência com plataformas de Contact Center em Nuvem (CCaaS), especialmente Webex; * Conhecimento em soluções de atendimento omnichannel (voz, chat, e\-mail, redes sociais); * Experiência com ferramentas de colaboração (Webex Meetings, Webex Messaging); * Integrações com CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk); * Noções de IA e automação aplicadas ao atendimento: agentes virtuais, roteamento inteligente; * Habilidade analítica para interpretação de relatórios e métricas de desempenho; * Administração da plataforma via Control Hub (perfil técnico); * Conhecimento em Segurança e Compliance (incluindo LGPD). * Configurar e administrar SBCs (Session Border Controllers) para integração de voz sobre IP (VoIP); * Implementar, suportar e realizar troubleshooting da plataforma Webex Calling; * Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao protocolo SIP, garantindo interoperabilidade e qualidade; * Interagir com clientes e fornecedores para condução técnica das demandas; * Prestar suporte ao time de atendimento ao cliente, atuando como referência em arquitetura de comunicação. 2512110202491913242