Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** * Configurar e administrar SBCs (Session Border Controllers) para integração de voz sobre IP (VoIP); * Implementar, suportar e realizar troubleshooting da plataforma Webex Calling; * Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao protocolo SIP, garantindo interoperabilidade e qualidade; * Interagir com clientes e fornecedores para condução técnica das demandas; * Prestar suporte ao time de atendimento ao cliente, atuando como referência em arquitetura de comunicação. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários** * ****Ensino Superior completo em Telecomunicações, Eletrônica, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas; * Certificações: CCNA; CLWXCALL (Essentials of Webex Calling); * Inglês Avançado; Experiência sólida em: * Configuração, administração e troubleshooting de SBCs; * Tratativas SIP: cabeçalhos, SDP, codecs, interoperabilidade; * Segurança e QoS: TLS, autenticação, prevenção a ataques (DoS/fraude), otimização de mídia; * Integrações cloud: SIP Trunks, Local Gateway e Webex Calling. * **Requisitos desejáveis** * Vivência com plataformas de Contact Center em Nuvem (CCaaS), especialmente Webex; * Conhecimento em soluções de atendimento omnichannel (voz, chat, e\-mail, redes sociais); * Experiência com ferramentas de colaboração (Webex Meetings, Webex Messaging); * Integrações com CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk); * Noções de IA e automação aplicadas ao atendimento: agentes virtuais, roteamento inteligente; * Habilidade analítica para interpretação de relatórios e métricas de desempenho; * Administração da plataforma via Control Hub (perfil técnico); * Conhecimento em Segurança e Compliance (incluindo LGPD). **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!