Descrição: Requisitos e qualificações: * Conhecimento em Office 365 \- Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão; * Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business; * Conhecimento em Windows 10/11; * Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit); * Formatação de equipamentos; * Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua; * Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. * Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação; Diferencial: * Certificação ITIL; * Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente Topdesk; Horário de Atuação: * Das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta. (Plantão de 1 domingo no mês); * Modelo de trabalho: 100% presencial. * Local de trabalho: Osasco, São Paulo\-SP. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? * Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas; Como será o seu dia a dia: * Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando\-os para grupos resolvedores, caso necessário; * Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos; * Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; * Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. * Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas * Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; 2512140202201920058