Líder de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para liderar equipe, gerenciar rotinas, elaborar relatórios, analisar satisfação do paciente e garantir excelência no atendimento na área da saúde. Principais Destaques: 1. Liderar e orientar equipe de atendimento 2. Garantir padrões de desempenho e qualidade 3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos institucionais Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci\-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde. Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de **salvar vidas e construir o Brasil.** **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a equipe de atendimento, orientando\-os com apoio, esclarecimentos e instruções, conforme as diretrizes da instituição, para garantir o cumprimento dos padrões de desempenho e qualidade. * Planejar e administrar as rotinas de trabalho da equipe, definindo as técnicas de abordagem aos clientes/ pacientes e estratégias para atingir as metas e prazos estabelecidos. * Elaborar relatórios periódicos, conforme os procedimentos da área, fornecendo ao superior imediato as informações necessárias para análise crítica e melhoria de resultados. * Gerenciar as solicitações de suprimentos e impressos, garantindo o abastecimento adequado dos setores. * Analisar pesquisas de satisfação dos usuários/ paciente, monitorando o desempenho da equipe e sugerindo ajustes para assegurar que o atendimento esteja dentro dos padrões e normas da instituição. * Acionar imediatamente as áreas de suporte para resolver questões que possam comprometer o atendimento imediato ao cliente, assegurando a qualidade e a satisfação. * Participar de grupos e comissões multiprofissionais, quando pertinente, para contribuir com a melhoria contínua dos processos institucionais. * Manter contato frequente com clientes internos e externos, por telefone ou pessoalmente, garantindo um bom atendimento e resolvendo problemas que possam afetar o andamento dos fluxos e prazos. * Representar o setor na ausência do superior imediato, assegurando o cumprimento das normas e o bom andamento das atividades. * Supervisionar os processos relacionados à guarda documental, tanto interna quanto externa, garantindo rastreabilidade e qualidade nos processos de arquivamento e recuperação de documentos. * Cumprir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão relativos às suas atividades, garantindo a eficiência e a conformidade com as políticas da instituição. * Participar de treinamentos oficiais da instituição, quando solicitado, para promover o desenvolvimento contínuo e aprimorar os procedimentos e a qualidade do atendimento. * Prestar suporte ao cliente interno e externo em demandas administrativas, gerenciando prazos, prioridades e assegurando a satisfação dos usuários. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio Completo; * Pacote Office; * Experiência anterior com liderança. **Informações adicionais** **Informações adicionais:** * Local: Avenida Doutor Odair Pacheco Pedroso, 171, R. Alga Marinha, 200 \- Jardim Monte Santo, Cotia \- SP, 06717\-200 * Horário: 07H00 ÀS 16H48 \- Segunda à Sexta\-feira. **Benefícios** * Vale Alimentação; * Vale Refeição; * Vale Transporte; * Auxílio Creche; * Seguro de Vida em Grupo; * Empréstimo Consignado; * Atendimento Ambulatorial e Odontológico \- SP. * **Parcerias:** * Incentivo a Educação / Universidades; * Farmácias; * SESC. O Seconci\-SP \- Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo é uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos, fundada em março de 1964 por um grupo de empresários do setor para atender aos trabalhadores da construção e seus familiares. Com sede na capital, o Seconci\-SP mantém outras 12 Unidades Ambulatoriais no Estado de São Paulo, que realizam atendimentos médico\-ambulatoriais, odontológicos, exames, serviços complementares e de apoio. **GESTÃO INTEGRADA DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO** Além da assistência prestada ao trabalhador da construção civil, o Seconci\-SP, há mais de 25 anos assessora empresas de todos os setores/segmentos na gestão integrada de Saúde e Segurança do Trabalho (SST). Conta com profissionais experientes e altamente qualificados em sua equipe própria, formada por médicos do trabalho, engenheiros e técnicos de segurança, além de especialistas com notório reconhecimento no mercado. Um outro importante diferencial: o Seconci\-SP trabalha com o Sistema SOC, líder de mercado na área de gestão de SST. O Seconci\-SP auxilia as empresas na implantação e implementação de ações preventivas, visando a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores, o aumento da produtividade e a redução dos custos operacionais. **ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE SAÚDE \- OSS** Por sua grande experiência na atenção à saúde e por já atuar como parceiro do Estado de São Paulo, retirando das filas do SUS milhares de usuários, o Seconci\-SP foi convidado em 1998, a participar de processo de qualificação da primeira geração de Organizações Sociais de Saúde (OSS) do País. Para assumir a gestão de equipamentos de saúde em parceria com o Estado e Munícipio de São Paulo.