Coordenador de Autorizações – Cartão de Crédito

Descrição

Resumo da Vaga: O Bradesco procura um Coordenador de Autorizações - Cartão de Crédito para atuar estrategicamente na elevação da taxa de aprovação de transações, otimizar a jornada do cliente e conduzir projetos de melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atuar estrategicamente para elevar a taxa de aprovação de transações 2. Otimizar a jornada do cliente e suas comunicações transacionais 3. Conduzir projetos de melhoria contínua e inovação tecnológica **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm **Responsabilidades e atribuições** O que é o nosso time de Bradesco Cartões? Empresa ligada responsável por prover soluções de meios de pagamentos eletrônicos, serviços e crédito ao consumo para os nossos clientes de forma competitiva, maximizando valor aos acionistas e a crescente participação nos resultados da Organização. Modelo de trabalho: Híbrido \- 3x Presencial Unidade: Osasco **Como será seu dia a dia?** Sendo Coordenador de Autorizações – Cartão de Crédito, atuará na gerência Bradesco Cartões e suas principais atividades serão: * Elevar a taxa de aprovação de transações: Atuar estrategicamente para identificar oportunidades de incremento nas autorizações, equilibrando segurança, risco e experiência do cliente. * Revisão e otimização da jornada do cliente: Garantir comunicações transacionais claras e resolutivas (SMS, push, e\-mail, app), reduzindo fricções e aprimorando a experiência em casos de recusas ou confirmações de compras. Propor melhorias contínuas e implementar soluções inovadoras para tornar a experiência fluida e segura * Relacionamento com áreas internas e arranjo de pagamentos: Atuar como ponto de apoio em casos críticos, colaborando com áreas internas (Atendimento, Operações, Segurança, Comercial) e com parceiros (bandeiras, credenciadoras, grandes merchants), viabilizar melhorias e excelência na performance de autorizações. * Monitoramento inteligente e atuação preventiva: Implementar análises proativas para detectar anomalias ou degradações no processo de autorização, mitigando impactos em faturamento e experiência do cliente. Acompanhar indicadores e atuar preventivamente. * Padronização e atualização de scripts e manuais: Revisar e atualizar scripts utilizados pelas áreas de atendimento, padronizando motivos de negativas e conduzindo treinamentos para garantir consistência e qualidade no relacionamento com clientes. * Projetos de melhorias contínua e inovação: Conduzir iniciativas que equilibrem prevenção à fraude, políticas de crédito e evolução tecnológica (carteiras digitais, tokenização, biometria), garantindo melhor experiência do cliente ao utilizar o cartão de crédito. * **Requisitos e Qualificações** O que você precisa ter ou saber? * Formação superior completa (Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas). * Experiência em gestão de processos, preferencialmente em meios de pagamento ou instituições financeiras. * Vivência em gestão de equipes * Conhecimento em comunicação transacional, prevenção a fraudes e análise de indicadores. * Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão. * Habilidade para conduzir projetos de melhoria contínua e padronização de processos. **O que nós oferecemos** No Bradesco valorizamos a saúde e bem\-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: * PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo\* * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * 13º Cesta Alimentação * Total Pass * Vale Transporte (adesão opcional) * Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras * Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) * Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços * Auxílio Creche ou Babá * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto