Analista Client Service Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Venha fazer parte de uma empresa jovem, dinâmica e ágil, focada em inovação e na superação das expectativas do cliente, valorizando colaboração e criatividade para transformar negócios. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador 2. Foco em inovação e qualidade 3. Equipe apaixonada e comprometida Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento ao Cliente:** * Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno; * Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade; * Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante; * Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente; **Acompanhamento de Chamados e Demandas:** * Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, Sales Force, CRM, etc.); * Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente; * Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações; **Suporte Administrativo:** * Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos; * Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks; **Relacionamento e Pós\-Venda:** * Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos; * Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente; **Relatórios e Indicadores:** * Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.); * Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas; **Requisitos e qualificações** * Superior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos; * Conhecimento Intermediário no Pacote Office; * Vivência em Atendimento ao Cliente; **Informações adicionais** **Para equilibrar trabalho e vida pessoal:** Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir \+ Pontos no nosso Marketplace. Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. **Para cuidar da sua saúde e bem\-estar:** Plano de saúde e odontológico Sul América. Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. **Para facilitar o seu dia a dia:** Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia. Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. **Para apoiar seu crescimento:** QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. **Para celebrar conquistas e momentos especiais:** Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado! Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. **Quanto mais diversidade, mais possibilidades** A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.