Analista de Sustentação de Serviços Ponta a Ponta I

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por sustentar as redes Terceirizadas e Banco24Horas, realizando interface entre Instituições Financeiras e TecBan, garantindo disponibilidade e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Interface entre Instituições Financeiras e TecBan 2. Acompanhamento e priorização de redes para satisfação do cliente 3. Análise e resolução de problemas para melhoria contínua Sustentar as redes Terceirizadas e Banco24Horas (ATMR e Mini Banco24Horas), realizando interface entre Instituições Financeiras e demais áreas da TecBan, envolvendo acompanhamento das redes e disponibilidade, abertura de chamados e atuação remota para recuperação, acionamento da cadeia para garantir priorização, análises visando melhoria contínua e follow up de informações e indicadores, conforme prazos estabelecidos. **Responsabilidades e atribuições** Principais responsabilidades: Acompanhar e priorizar o atendimento das redes através de interface com demais áreas a fim de garantir a satisfação do cliente e entrega dos resultados dentro do acordado. Acompanhar a disponibilidade das Redes, através da régua disponibilidade com o intuito de assegurar o cumprimento de SLA assumido em contrato com as Instituições Financeiras. Realizar abertura de chamado através de sistema da TecBan para realização de atendimento técnico. Analisar máquinas indisponíveis de forma recorrente nos últimos 30 dias visando adotar as medidas necessárias para sanar em definitivo o problema. Fazer interface e acionar a cadeia interna, para priorização de atendimentos técnicos e disponibilização de peças. **Requisitos e qualificações** * Requisitos técnicos: Nível superior cursando: Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Matemática, Economia, Estatística, Marketing * Perfil comportamental desejado: Dinâmico, Analítico, Colaborativo e Executor. **Informações adicionais** Local: Cotia\-SP Híbrido A Serviços Integrados TecBan nasceu da experiência na gestão da maior rede de caixas eletrônicos em volume de saques, o Banco24Horas. Depois de muitos anos fazendo acontecer com o Banco24Horas, decidimos compartilhar a nossa excelência e experiência com o mercado. A Serviços Integrados TecBan tem um papel de agente de transformação e gestão operacional nos pilares de logística, serviços de manutenção, conservação, instalação e gerenciamento de bens e negócios de terceiros. Realizamos tarefas complicadas, com um compromisso simples: facilitar o dia a dia dos negócios e dos nossos clientes. Temos soluções que podem ser adquiridas de forma modular e customizada, conforme a necessidade dos clientes nas seguintes frentes: * Field Service; * Obras civis e manutenção predial; * Revitalização de equipamentos; * Laboratório de reparo de placas, módulos e equipamentos eletrônicos; * Logística (transporte e armazenamento); * Gestão de redes de equipamentos e de toda infraestrutura; * Monitoração e acompanhamento de desempenho; * E muito mais!! Temos diversas bases espalhadas pelo Brasil, todas com uma infraestrutura tecnológica avançada e investimento contínuo em tecnologia e segurança. Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50\+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN\+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan. Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade. Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade. Link guia de diversidade \- Trabalhe Conosco \| Venha fazer parte da equipe TecBan Link relatório anual \- TecBan\_RA\_2022\_Port\_10\.07\.23\.pdf (ctfassets.net) Vamos trocar conhecimento para crescermos juntos. Participe do processo seletivo que valoriza quem faz. Venha fazer parte do nosso Time!!!