analista de experiência do cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Ser o ponto de contato primário entre clientes e a Finnet, fornecendo atendimento de qualidade com foco na resolução de problemas de forma rápida, efetiva e empática. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e suporte a clientes 2. Foco na resolução de problemas e satisfação do cliente 3. Oportunidades de aprendizado em ambiente inovador Ser o ponto de contato primário entre os clientes e a Finnet, fornecendo um atendimento de qualidade, com foco na resolução de problemas e no atendimento às demandas dos clientes de forma rápida, efetiva e empática. **Responsabilidades e atribuições** * Estar disponível nos canais de atendimento, como telefone, chat, e\-mail e WhatsApp, para receber e dar suporte aos clientes; * Orientar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa através dos canais de atendimento; * Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo a precisão das informações; * Realizar o cadastro de novos usuários que utilizam os serviços da empresa; * Executar o desbloqueio de usuários, proporcionando\-lhes acesso às suas contas e funcionalidades; * Realizar o procedimento de reset de senha para os usuários que enfrentam dificuldades em acessar suas contas; * Realizar análises de baixa complexidade relacionadas às demandas dos clientes, tais como consultas de saldo, emissão de boletos, entre outros; * Redirecionar as solicitações e demandas mais complexas para os níveis superiores de atendimento, por meio da abertura de chamados; * Adaptar\-se às diversas atividades relacionadas ao cargo, de acordo com a capacitação e necessidades da empresa. * Manter um bom relacionamento com os clientes, demonstrando pro atividade e cortesia em todos os contatos. * Trabalhar em equipe, compartilhando conhecimentos e colaborando com os colegas de trabalho. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável; * Dinâmico; * Ensino médio completo; * Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros. * Habilidades técnicas de informática, como utilização de computadores, dispositivos móveis e aplicativos relevantes para o atendimento ao cliente. * Ter uma comunicação eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, para se expressar claramente e compreender as necessidades dos clientes. * Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas preocupações e demonstrar empatia ao lidar com suas demandas. * Saber lidar com clientes exigentes ou situações desafiadoras requer paciência e a capacidade de manter a calma. * Ser capaz de colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente, compartilhar conhecimentos e apoiar uns aos outros para fornecer o melhor serviço possível. * Ser capaz de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de forma diplomática e satisfatória para o cliente. **Informações adicionais** Na Finnet, empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar – estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente! Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização. Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de: CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA MULTIMEIOS DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE RISCO SACADO OPEN FINANCE ***Venha fazer parte de um time que não só acompanha as tendências, mas as define. Se você está pronto para impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o lugar certo para você!*** **Se torne um****\#Finneter**