Descrição: Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico presencial e da manutenção proativa da infraestrutura de TI. Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos e externos através de um atendimento ágil e resolutivo. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:* Realizar o suporte técnico de Nível 1 e 2 aos usuários locais, solucionando problemas de hardware e software que não puderam ser resolvidos remotamente. * Executar diagnósticos, reparos e substituição de componentes em desktops, notebooks e periféricos. * Realizar o setup completo de novas máquinas (instalação de Sistema Operacional, pacotes de produtividade como ferramentas Gooigle e ferramentas de comunicação). * Garantir que as estações de trabalho tenham os pré\-requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas). * Apoiar na atualização de pacotes e correções de software nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central. * Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade * Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática * Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local. * Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos. * Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento * Auxiliar na implementação de novos projetos de TI da unidade, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório. * Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação. * Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar\-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes). Requisitos e qualificações O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:* Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades). * Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros). * Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi\-Fi e entendimento de VPN). * Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel. * Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores. * Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop. 2512200202551244477