A Qualiserve é uma empresa de tecnologia com foco em serviços gerenciados de TI, infraestrutura, segurança da informação, nuvem e monitoramento, apoiando empresas de médio e grande porte na garantia de alta disponibilidade, performance e segurança dos seus ambientes. **Resumo da Posição** O Analista NOC Júnior será responsável pelo **monitoramento proativo da infraestrutura**, identificação e tratamento inicial de incidentes, garantindo a continuidade dos serviços dos clientes e o cumprimento dos SLAs, com atuação em ambientes de rede, segurança e soluções Microsoft. **Principais Responsabilidades** * Monitorar ambientes de rede, servidores e serviços críticos utilizando ferramentas de NOC. * Identificar, analisar e classificar alertas e incidentes de infraestrutura. * Atuar no troubleshooting inicial de falhas em rede, firewall e serviços Microsoft. * Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos. * Escalar incidentes conforme criticidade e procedimentos definidos. * Apoiar times de suporte, redes e segurança na resolução de problemas. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento e atendimento. **Requisitos Técnicos** * Conhecimentos em **redes de computadores** (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs). * Experiência ou vivência com MikroTik (roteamento, firewall, VPN e monitoramento). * Conhecimento em FortiGate / Fortinet (regras de firewall, VPNs, políticas de segurança). * Noções de ambiente Microsoft, como: * + Windows Server + Active Directory + Microsoft 365 * Conhecimento em sistemas operacionais **Windows e Linux**. * Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares). **Competências Comportamentais** * Comunicação clara: saber ouvir, explicar e orientar usuários com empatia. * Iniciativa: ir atrás da solução, propor melhorias e aprender continuamente. * Boa gestão do tempo: consegue organizar as demandas e entregar no prazo, mesmo em ambientes dinâmicos. * Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade. * Proatividade e responsabilidade com SLAs e prazos. **Diferenciais** * Experiência prévia em NOC ou suporte técnico. * Certificações ou cursos em redes, Fortinet, MikroTik ou Microsoft. * Vivência em ambientes de serviços gerenciados (MSP). Formato de Trabalho: Híbrido ( ida ao escritório 2 vezes na semana) Local: São Caetano do Sul