Descrição: * Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Experiência comprovada em desenvolvimento e customização de ferramentas de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares; * Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e experiência prática na implementação de processos de ITSM; * Habilidades em linguagens de programação e scripts, como JavaScript, Python, CSS, SQL, ou outros relevantes para o desenvolvimento de ITSM ; * Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com foco em melhoria contínua; * Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da organização; * Experiência em projetos de integração de sistemas e automação de processos de TI; * Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e conceitos de ITSM; * Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares; * Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicações de monitoramento de serviços; * Capacidade de analisar e interpretar dados de performance dos serviços de TI; * Desenvolver e customizar soluções de ITSM utilizando plataformas como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares; * Projetar, desenvolver e implementar bots e automações para automatizar processos de negócios e tarefas repetitivas. * Colaborar com stakeholders para entender os requisitos de negócios e traduzir esses requisitos em especificações técnicas detalhadas para ITSM; * Implementar melhorias contínuas nas ferramentas de ITSM e nas automações , incluindo a integração com outros sistemas de TI; * Realizar testes, depuração e documentação das soluções desenvolvidas, assegurando a qualidade e a conformidade com os padrões estabelecidos; * Participar em projetos de transformação digital e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com conhecimentos técnicos e melhores práticas de ITSM; * Prover suporte técnico avançado para soluções de ITSM, resolvendo problemas complexos e garantindo a continuidade dos serviços; * Treinar e orientar outros membros da equipe de TI, promovendo a disseminação de conhecimento e boas práticas; * Monitorar e avaliar a performance das soluções de ITSM, propondo ajustes e melhorias conforme necessário; 2511290202181836421