Analista Field Service PL - Região de Sorocaba

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI apaixonado por tecnologia e inovação para atuar com suporte técnico Nível 1 e 2, resolvendo problemas e interagindo com usuários e fornecedores. Principais Destaques: 1. Trabalhe com grandes empresas e explore novas tecnologias 2. Acesso a capacitações e treinamentos constantes 3. Fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação Sobre a Computécnica A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, garantindo qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes. Aqui, você terá acesso a capacitações e treinamentos constantes, para se manter sempre atualizado com as tecnologias e tendências mais recentes.Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, explorar novas tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação, a Computécnica é o seu lugar! Requisitos:* **Carteira Nacional de Habilitação B;** * Experiência com atendimentos de chamados Nível 1° e 2°; * Conhecimento em Sistema Operacional Windows, suíte de aplicativos do Office 365, Teams, OneDrive e Sharepoint; * Conhecimento em redes LAN e Wireless para troubleshooting; * Conhecimento em VPN e Proxy Fortinet e VPN ZTNA Netskoope para troubleshooting; * Conhecimento em equipamentos de controle de acesso como Relógios de Ponto e Catracas; * Conhecimento em equipamentos de vídeo conferencia com a plataforma do Microsof Teams (Polycom, Logitech); * Conhecimento em coletores de dados das plataformas Android e Windows CE; * Conhecimento de tecnologia de virtualização de desktops; * Conhecimento básico em Impressoras térmicas, crachá e laser; * Alinhamento com as áreas de negócios e equipe de TI / resolvendo problemas; * Desejável ter atuado em TI no segmento de indústria; * Desejável ensino superior/técnico completo/cursando. **Atuação 100% presencial na cidade de Alumínio/ SP \- 07:00 as 16:00** **Atividades:** * Orientação aos usuários sobre duvidas técnicas e operacionais de TI; * Suporte a problemas relacionados a hardware (notebooks / Desktops), Sistema Operacional Windows, Suíte Office 365, conectividade redes Lan, Wireless, Proxy, VPN, coletores de dados (Android / Windows CE), controles de acesso (Relogios de Ponto / Controles de acesso) e quando necessário realizar também a analise da causa raiz do problemas quando necessário; * Interface com fornecedores de TI, quando necessário para solução de problemas técnicos; * Interface com Todo Time de TI; * Será o ponto focal de TI na área negócio onde será alocado, para apoio, solução e designação técnica de novas demandas e problemas de TI. * Realizar a substituição de desktops / notebooks sempre que for solicitado ou necessário, apoiando os usuários na configuração, backup de dados, instalação de programas complementares, mapeamento de impressoras e instalação de periféricos; * Efetuar atendimentos e solucionar chamados de Nível 1° e 2°; * Acompanhar ciclo de vida dos chamados 1º e 2º nível; * Análise, acompanhamento e solução de chamados designados; * Garantir pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente; * Realizar os checklist pró ativo do ambiente como salas de vídeo conferências e demais atividades solicitadas; * Realizar ações de Segurança da informação, como validação do Antivírus e atualizações de segurança do Windows entre outras; * Realizar inventários e atualização de termos dos computadores e dispositivos na plataforma de Gestão de Ativos; * Solucionar chamados de forma remota ou presencialmente de acordo com a necessidade; * Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado; * Alinhamento de atividades quando necessário com as áreas do negócio. Benefícios **O que oferecemos** Fretado ️ Refeição no local Assistência Médica – Porto Seguro com parceria Mediservice (atende convênio Bradesco) Assistência Odontológica – OdontoPrev Seguro de Vida – Porto Seguro ️ Total Pass Programa de Indicação Bonificada Acesso a ferramentas e tecnologias modernas Descontos com Parceiros – faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivos para certificações e treinamentos