Resumo da Vaga: Profissional para assegurar a operação e performance de produtos e serviços IoT, monitorando e prestando suporte técnico-operacional para clientes corporativos, e propondo melhorias contínuas. Principais Destaques: 1. Operação e performance de produtos e serviços de Internet das Coisas (IoT) 2. Monitoramento e atendimento técnico-operacional de segunda linha 3. Proposição de melhorias contínuas em processos e ferramentas Será responsável por assegurar a operação e performance dos produtos e serviços de Internet das Coisas (IoT), abrangendo as soluções de Gestão de Frota, Agro e Redes Privadas, entre outras. Atuará no monitoramento, atendimento técnico\-operacional e suporte de segunda linha, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a satisfação dos clientes corporativos. Deverá também propor melhorias contínuas em processos e ferramentas, contribuindo para a eficiência operacional e evolução tecnológica do portfólio IoT. **Responsabilidades e atribuições*** Realizar o monitoramento proativo dos serviços e plataformas de IoT, identificando e mitigando incidentes com impacto ao cliente. * Atuar no tratamento e resolução de chamados técnicos de complexidade intermediária, garantindo a comunicação eficaz entre equipes de suporte, engenharia e parceiros externos. * Suportar o ciclo operacional dos produtos de IoT, desde a ativação até a manutenção e o encerramento do serviço. * Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, propondo planos de ação para correções e melhorias de desempenho. * Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos com os clientes internos e externos. * Apoiar a implementação de novas soluções ou atualizações de produtos, validando requisitos técnicos e operacionais. * Contribuir com a documentação técnica, elaboração de relatórios e padronização de processos operacionais. * Interagir com clientes e equipes internas para alinhamento sobre novas demandas e oportunidades de melhoria. **Requisitos e qualificações*** Formação superior completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Conhecimento intermediário a avançado em redes móveis (2G, 3G, 4G, 5G) e tecnologias de conectividade IoT (NB\-IoT, LTE\-M, LoRaWAN, entre outras). * Experiência em monitoramento, diagnóstico e análise de performance de redes privadas móveis 4G e 5G, além de aplicações IoT (Gestão de Frota e WIFI) serão um diferencial significativo. * Noções de APIs, integração de sistemas e ambientes de IoT. * Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.) e monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana). * Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint. * Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com fornecedores **Informações adicionais** Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Veja o que ofereceremos\* para você: * VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#MinhaCarreira * E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... * De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! Somos a Telefónica Tech, provedora global de serviços de Cloud, IoT e Big Data do grupo Telefônica, que agora, além de líder de telecomunicações, lidera também o mercado de Tecnologia. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda a sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade, tudo isso com a qualidade que só o grupo Telefônica tem. E para que isso seja possível, contamos com uma equipe altamente certificada e especializada, que cresce a cada dia! Lideramos o processo de transformação digital e estamos nos conectando com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno pautados nos pilares de Gênero, LGBTQIAP\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. \#VempraTTech
João Silva
Indeed · HR
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