**Descrição:** Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia em sustentação de sistemas ou áreas similares. Conhecimento em ITIL ou certificações relacionadas a gestão de serviços. Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL Server, Oracle, MySQL). Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira). **Conhecimento de programação (ex:** Java, .NET) para análise de códigos e logs. Capacidade analítica e de resolução de problemas. Boa comunicação e perfil colaborativo. **Diferenciais:** Experiência com ambientes cloud (Azure). Vivência em empresas de médio/grande porte ou projetos críticos. Inglês intermediário ou avançado. Monitorar o funcionamento dos sistemas, identificando e solucionando falhas e instabilidades. Realizar atendimento de chamados de segundo nível, analisando e resolvendo incidentes e problemas. Executar processos de correção, ajustes e melhorias nos sistemas. Documentar procedimentos, soluções e boas práticas para o time. Interagir com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e negócio para garantir a rápida resolução de demandas. Elaborar relatórios de indicadores e acompanhar SLA de atendimento. Liderar tecnicamente o time de desenvolvedores que atuam na sustentação, orientando e removendo impedimentos técnicos. 2512170202551654326