**DESCRIÇÃO** --------------- Fluxo Central Você deseja se tornar um líder em uma operação global com centenas de gerentes e milhares de funcionários? Gostaria do desafio de oferecer continuamente experiências aprimoradas aos clientes, atendendo mais de 150 milhões de consumidores? Poderia assumir responsabilidade financeira que impacte tanto o resultado final quanto as expectativas dos acionistas de uma empresa da Fortune 100 em crescimento? Se deseja participar da criação do futuro do varejo online e é dinâmico, organizado e autodidata, junte-se à nossa Equipe de Fluxo Central. Como membro do Fluxo Central, você terá a oportunidade de gerenciar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS), encarregados da função mais analítica e impactante na condução do Fluxo de Saída para Centros de Atendimento ao Cliente (Fulfillment Centers) em toda a Amazon. Nesta posição, será necessário demonstrar excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como competências em gestão de pessoas. Espera-se que você trabalhe com a liderança sênior de múltiplos Centros de Atendimento ao Cliente, definindo as expectativas quanto ao suporte que o Fluxo Central fornecerá e necessitará desses centros. Você será responsável por colaborar com equipes multifuncionais no desenvolvimento de ferramentas, padrões e melhores práticas, além de coordenar esforços entre diversos Centros de Atendimento ao Cliente. Espera-se que você tenha uma curva de aprendizado acentuada ao dominar configurações de fluxo de coleta (pick flow), configurações de agrupamento (collate) e outras ferramentas relacionadas ao fluxo, tornando-se especialista em gestão de fluxo. É essencial possuir amplo conhecimento em Excel, pois esta equipe depende de diversas ferramentas baseadas nesse software. Principais Responsabilidades: Liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS) da Amazon. Compreender e ensinar conceitos detalhados relacionados ao fluxo de saída nas operações dos Centros de Atendimento ao Cliente da Amazon. Aprimorar continuamente processos e procedimentos relativos às operações de Fluxo de Saída (OB Flow). Monitorar continuamente o desempenho dos Centros de Atendimento ao Cliente atribuível ao Fluxo Central e tomar medidas corretivas sempre que necessário para otimizar a produtividade do fluxo de saída e a experiência do cliente. Eliminar obstáculos enfrentados pelos especialistas em Controle de Processos (PCS) desenvolvendo ferramentas e automatizando processos manuais. Monitorar e auditar se os processos-padrão são seguidos em todos os Centros de Atendimento ao Cliente e adotar medidas corretivas para alterar ou modificar tais padrões, caso necessário, devido a mudanças em processos externos ou internos relacionados aos Centros de Atendimento ao Cliente. Entrar em contato com múltiplos Centros de Atendimento ao Cliente para tratar de preocupações, escalonamentos ou fornecer relatórios diários. Comunicar políticas aos colaboradores e atuar como principal fonte de informação para a equipe, garantindo conformidade e consistência. Ser um líder forte em gestão de pessoas, capaz de desenvolver a equipe de Fluxo Central e envolvê-la nas políticas e procedimentos da Amazon. Definir metas e objetivos de desempenho para atingir as expectativas relativas às promessas feitas aos clientes, assegurando precisão e qualidade. Apoiar todos os programas de segurança e conformidade, garantindo um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. Colaborar com a equipe de gestão para estabelecer e manter padrões de controle de qualidade. Principais responsabilidades do cargo: Capacidade de trabalhar nos fins de semana e/ou em turnos noturnos. Capacidade de trabalhar horas extras tanto na temporada de pico quanto conforme necessário. Capacidade de analisar profundamente dados e propor soluções comerciais instigantes e viáveis. Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais. Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (tanto escrita quanto verbal). Histórico comprovado de assumir a propriedade de projetos e impulsionar resultados. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Conhecimento intermediário do Excel (por exemplo: tabelas e gráficos dinâmicos, consultas com múltiplos critérios, fórmulas lógicas/SE aninhadas, limpeza de dados, fórmulas matriciais etc.). * Experiência no gerenciamento de grandes conjuntos de dados e sua utilização para impulsionar melhorias de desempenho e de processos. * Graduação universitária. * Experiência em habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada. **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com SQL. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Caso tenha uma deficiência e precise de uma adaptação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obter mais informações. Caso o país/região em que você está se candidatando não conste na lista, entre em contato com seu Par Recrutador.