Analista de Treinamento e Qualidade I

Descrição

O Analista de Qualidade é responsável por monitorar, auditar e garantir a **precisão e eficiência** das análises de fraude realizadas pela equipe operacional. Seu papel é identificar **padrões de erro, propor melhorias e assegurar a aderência às diretrizes regulatórias e melhores práticas do setor.** Esse profissional deve ter um perfil **analítico, detalhista e investigativo**, com forte domínio de metodologias de qualidade, experiência prévia em prevenção a fraudes e **habilidade com análise de dados e relatórios gerenciais.** **Principais Responsabilidades** ✔ Monitorar e auditar a **qualidade das análises de fraude**, garantindo a conformidade com processos e SLAs. ✔ Aplicar **metodologias de qualidade** (COPC, ISO 9001, Six Sigma, Lean) para identificação de falhas e melhoria contínua. ✔ Desenvolver e conduzir **calibrações, feedbacks e planos de ação** para elevar a performance da equipe. ✔ Analisar **padrões e tendências de erro**, propondo soluções para reduzir falhas e falsos positivos. ✔ Criar e atualizar **checklists e diretrizes de monitoria**, garantindo alinhamento com normas e regulamentos. ✔ Elaborar **relatórios gerenciais e dashboards**, utilizando **Excel avançado, SQL e Power BI** para análise de desempenho. ✔ Trabalhar em parceria com as áreas de **Operações e Treinamento** para reforçar boas práticas e otimizar processos. ✔ Manter\-se atualizado sobre **novas tendências e técnicas de fraude**, garantindo a adaptação dos processos. **Requisitos do Cargo** ✅ **Perfil Analítico e Investigativo** – Capacidade de interpretar dados e gerar insights acionáveis. ✅ **Atenção aos Detalhes** – Precisão na identificação de falhas e oportunidades de melhoria. ✅ **Pensamento Crítico e Rápido** – Habilidade para avaliar cenários complexos e propor soluções eficazes. ✅ **Experiência com Fraude** – Conhecimento sólido em análise de fraudes bancárias e de cartões. ✅ **Domínio de Ferramentas de Qualidade e Monitoria** – Experiência com COPC, ISO 9001, Six Sigma ou similares. ✅ **Excel Avançado, SQL e Power BI** – Essencial para análise de dados e desenvolvimento de relatórios estratégicos. ✅ **Familiaridade com Sistemas Antifraude** – Experiência com ferramentas como Falcon, Actimize, Feedzai, SAS ou similares. **Diferenciais para a Vaga** ✔ Experiência em operações de **BPO** ou instituições financeiras. ✔ Certificações em **qualidade, auditoria ou gestão de processos** (ex.: Six Sigma, ISO 9001, COPC). Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação desejada:* Ensino Médio (2º Grau) * Assistência odontológica * Assistência médica * Vale refeição * Vale\-alimentação