Estamos em busca de um(a) **CSM Comercial** para atuar de **forma estratégica na expansão de receita da base ativa, retenção de clientes e vendas consultivas**. Essa posição é voltada para profissionais de **Sucesso do Cliente com DNA comercial**, capazes de identificar oportunidades, conduzir negociações dentro da carteira e gerar crescimento sustentável por meio de upsell, cross\-sell e reativações. O profissional fará parte de um time estruturado de CS, atuando em parceria direta com o Coordenador de Sucesso do Cliente, Vendas e Operações. **Como será seu dia a dia** * Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo uma jornada de sucesso, engajamento e geração de valor; * Atuar diretamente na retenção e expansão da carteira, com foco em crescimento de receita; * Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades e maturidade do cliente; * Conduzir vendas consultivas dentro da base (upsell, cross\-sell e renovações); * Analisar indicadores de performance, satisfação, engajamento e churn; * Conduzir QBRs e reuniões executivas, apresentando resultados, diagnósticos e planos de ação; * Trabalhar de forma integrada com Vendas e Operações para maximizar o valor entregue ao cliente; * Atuar com pipeline, forecast e metas mensais e anuais claramente definidas. **Estrutura do Time** **Atualmente, o time de CS é composto por:** * 1 Coordenador de CS * 3 Analistas de CS Relacional * 1 CSM Comercial (nova posição) As demandas e metas serão direcionadas exclusivamente pelo Coordenador de CS. **Requisitos Técnicos** * Experiência comprovada em Customer Success com responsabilidade direta por expansão de receita; * Forte atuação em vendas consultivas e geração de valor; * Domínio de indicadores de CS com viés comercial: NRR, churn, expansão, LTV, engajamento; * Vivência com CRM e SenseData (gestão de carteira, oportunidades e funil de expansão); * Experiência em condução de QBRs e reuniões executivas com foco em resultado; * Histórico consistente em upsell, cross\-sell e renovações contratuais; * Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de gaps e proposição de ações; * Orientação clara a metas, pipeline e forecast de expansão. **Modelo altamente meritocrático, com potencial real de ganho acima do fixo.** **Benefícios** * Vale Refeição / Vale Alimentação * Vale Transporte * Plano de Saúde * Assistência Médica e Odontológica * Seguro de Vida * Benefícios vigentes da Seja AP **Sobre a Seja AP** Somos uma consultoria empresarial com foco na evolução contínua de clientes, unindo estratégia, dados, processos e execução para gerar crescimento real e sustentável. Site: https://sejaap.com.br/ Escolaridade Mínima: Ensino Superior