Zelh es una empresa de externalización en rápido crecimiento y con gran pasión. Nuestra misión es ser la empresa más confiable al ofrecer y mantener servicios de calidad constantemente alta. Logramos esta misión fomentando relaciones a largo plazo con clientes, empleados y proveedores. ¡La atención personalizada, la comunicación oportuna y el respeto hacia todas las personas son la base de nuestra filosofía empresarial! En este momento, Zelh busca un **Gestor de Cuentas** para uno de nuestros clientes. El Gestor de Cuentas es responsable de identificar y generar nuevas ventas dentro de la base instalada actual de Loadsmart y entre nuevos clientes. Sus funciones incluyen establecer relaciones con los propietarios de los negocios, comprender las necesidades empresariales, realizar la incorporación (onboarding), capacitar y educar a los clientes; así como desarrollar planes y estrategias integrales para cuentas con el fin de ampliar la penetración de Loadsmart dentro de cuentas existentes y nuevas. El **Gestor de Cuentas** gestionará una cartera de clientes, trabajando con cada cuenta para construir una relación sólida y duradera con el cliente durante su incorporación, capacitación y habilitación, crecimiento, renovación y venta cruzada de nuestra pila de productos insignia. Será directamente responsable de supervisar el ciclo de vida de sus clientes y contribuir activamente a construir y fortalecer el recorrido del cliente, centrándose en ofrecer la mejor experiencia posible. **Principales responsabilidades:** * Gestionar actividades postventa de ciclo completo, incluidas la incorporación (onboarding), la habilitación (enablement), la adopción, las demostraciones de producto, las renovaciones y la gestión continua de cuentas * Identificar y aprovechar oportunidades que ayuden a los clientes a lograr mejores resultados, mientras se informa sobre la evolución y mejoras del producto * Desarrollar y presentar planes comerciales integrales alineados con las prioridades y desafíos de los clientes, utilizando justificación de valor, comparación con referencias (benchmarking) y análisis de retorno de la inversión (ROI) para respaldar la toma de decisiones y impulsar el crecimiento de los ingresos * Actuar como punto de contacto principal para identificar, priorizar, perseguir y cerrar oportunidades de expansión entre los clientes nuevos y existentes * Construir relaciones sólidas y basadas en la confianza mediante una comprensión profunda de las necesidades del cliente, sus casos de uso y su razonamiento de compra, para garantizar una adopción exitosa del producto y la realización de valor a largo plazo * Mantener un conocimiento sólido de los planes estratégicos de crecimiento, la hoja de ruta tecnológica y el panorama competitivo de cada cuenta, revisando información pública como anuncios ejecutivos, informes de resultados y comunicados de prensa * Impulsar iniciativas de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell) para clientes que se beneficiarían de productos o servicios adicionales * Liderar las negociaciones de renovación de SaaS, incluyendo precios, términos y enmiendas contractuales * Coordinar de forma transversal para resolver problemas relacionados con facturación, soporte, producto y otros equipos internos * Realizar entrevistas y encuestas a clientes alineadas con los procesos establecidos de recolección de retroalimentación * Desarrollar continuamente una profunda experiencia en los productos para actuar como experto en funcionalidad y capacidades del sistema * 3+ años de experiencia en la industria de almacenes o logística * Trayectoria comprobada en roles orientados al cliente * Experiencia en ventas o gestión de cuentas SaaS (3+ años) * Idiomas: ***inglés, francés, alemán o italiano*** * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para comprender y gestionar eficazmente las expectativas del cliente * Mentalidad centrada en el cliente, con un genuino interés por los negocios, necesidades y prioridades de los clientes * Fuertes habilidades para la resolución de problemas, con capacidad para definir y entregar soluciones técnicas que impulsen la satisfacción del cliente y los resultados empresariales * Alta inteligencia interpersonal, incluida la capacidad de interpretar lo no dicho y formular preguntas difíciles o incómodas cuando sea necesario * Capacidad para influir mediante la identificación de los interesados del cliente y la navegación de las dinámicas internas de toma de decisiones * Fuertes habilidades de análisis de datos, con capacidad para interpretarlos y generar ideas accionables * Mentalidad orientada a los resultados, capaz de mantenerse enfocada en los objetivos a pesar de los obstáculos * Alta aptitud técnica y sólida comprensión general de la tecnología * Experiencia con herramientas CRM es un plus, preferiblemente **Salesforce** **Condiciones laborales:** * Horario laboral: 8 a. m. – 5 p. m. CST * Un equipo solidario * Salario competitivo en USD * Posibilidad de trabajar de forma remota * 10+ días hábiles de permiso remunerado * Equipamiento proporcionado