Coordenador(a) de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere operações de atendimento com foco em performance, qualidade, desenvolvimento de equipe e relacionamento com o cliente. Principais Destaques: 1. Liderança humanizada e visão estratégica 2. Oportunidades reais de crescimento 3. Ambiente colaborativo e inovador Coordenador(a) de Operações **Vaga: Coordenador(a) de Operações – Turismo** **Objetivo da função** Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados. **?️** **Responsabilidades** * Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas) * Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas * Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.) * Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks * Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional * Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas * Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade * Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes * Participar da definição e implantação de novas contas e processos * Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores * Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services **Hard Skills esperadas** * Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas * Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento * Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento * Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.) * Excelente capacidade de comunicação e relacionamento * Domínio de pacote Office (especialmente Excel) **Soft Skills Desejadas** * Liderança humanizada * Capacidade analítica e visão estratégica * Organização e planejamento * Proatividade e foco em resultado * Inteligência emocional e resiliência * Habilidade para resolução de conflitos * Clareza na comunicação e influência positiva Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento! **Local:** Belo Horizonte **Horário:** Turno noturno com escalas aos fins de semana – ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional. **Modelo:** Presencial **Regime:** CLT **Salário inicial:** Á combinar **Plano de carreira estruturado** **Benefícios exclusivos de ser um \#C2CSolution:** ü Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1\.000 no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha) ü Vale transporte (desconto simbólico de 1%) ü Bônus por produtividade (Check Point) ü Day off no seu aniversário ü Ambiente de trabalho moderno e acolhedor ü Plataforma de gamificação (Peoplefy) ü Plano de saúde e odonto SulAmérica ü Wellhub (Gympass) ü Plano de bem\-estar do colaborador no Zenklub Se identificou? Envie seu currículo agora para: rh@c2cservices.com.br e venha transformar o turismo com a gente!