[Suporte] Especialista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Apoiar tecnicamente analistas de suporte TOTVS, garantindo qualidade e satisfação do cliente em gestão de performance, engenharia reversa e otimização de banco de dados. Principais Destaques: 1. Experiência em suporte Nível 3 e sustentação de sistemas complexos. 2. Dominio em otimização de Banco de Dados Oracle e Webservice. 3. Conhecimento profundo no ecossistema TOTVS RM. **\[Suporte] Especialista de Suporte Técnico** ============================================== TOTVS \| Belo Horizonte \- MG \| Híbrido Descrição da vaga Apoiar e orientar tecnicamente os analistas do suporte técnico TOTVS nacional, garantindo a qualidade da execução dos atendimentos e satisfação dos nossos clientes. Responsabilidades e atribuições Como Especialista de Performance, seu dia a dia envolverá: * Profiling e Diagnóstico de Performance: Utilizar ferramentas de ponta (YourKit, CodeTrack, PerfView) para identificar gargalos em tempo real, vazamentos de memória (memory leaks) e contenção de threads. * Engenharia Reversa e Debug Avançado: Atuar com dnSpy para analisar o comportamento do código em execução, validando lógica de componentes e sugerindo correções técnicas precisas. * Análise de Dumps: Investigar arquivos de dump de memória para diagnosticar causas de crashes e instabilidades críticas em ambientes produtivos. * Otimização de Banco de Dados (Oracle): Analisar planos de execução, índices e sentenças SQL para garantir que as consultas ao banco não impactem a performance do ERP. * Sustentação de Web Services: Garantir a saúde das integrações via Webservice, monitorando latência e integridade das chamadas. * Gestão da Arquitetura RM: Administrar e otimizar ambientes em N\-Camadas, garantindo a configuração correta do License Server, Smart Client e processos de atualização (RM Atualizador / Totvs Update). * Auditoria e Customizações: Analisar logs de auditoria e depurar Fórmulas Visuais complexas que possam estar gerando degradação sistêmica. Requisitos e qualificações * Conhecimento profundo no ecossistema TOTVS RM. * Domínio Técnico: Experiência sólida com Banco de Dados Oracle (queries, tuning e análise). * Análise de Incidentes: Experiência anterior em Suporte Nível 3 ou Sustentação de Sistemas Complexos. * Visão de Integração: Conhecimento em protocolos de comunicação Webservice. Requisitos desejáveis * Ferramental de Performance: Proficiência em ferramentas de análise profunda (YourKit, dnSpy, CodeTrack ou PerfView). * Experiência em ambientes de alta disponibilidade (N\-Camadas) * Habilidade em análise de logs e depuração de Fórmulas Visuais. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS