[MG] Analista de Suporte - BACKUP

Descrição

Resumo da Vaga: Atue como Técnico de Redes com foco no ciclo completo de atendimento técnico, garantindo a estabilidade das conexões e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Equipe conectada, colaborativa e focada em resultados 2. Cultura alicerçada na integridade, ética e respeito 3. Ambiente colaborativo e desafios que impulsionam o desenvolvimento **Sobre a Vaga e Nossa Cultura** A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com presença em todo o território nacional, operando 24x7x365 para exceder as expectativas de nossos clientes. Somos especialistas em infraestrutura de redes e alocação de profissionais altamente qualificados, sempre pautados pela inovação e excelência técnica. Acreditamos que uma equipe conectada, colaborativa e focada em resultados é capaz de alcançar o extraordinário. Aqui, cada colaborador faz a diferença e, juntos, moldamos o presente e construímos o futuro. Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no respeito às pessoas, que são o nosso grande diferencial. Se você é do tipo que não descansa até encontrar a solução de um problema, gosta de aprender na prática e entende que cada chamado atendido com agilidade fortalece nossa parceria com o cliente, queremos você no nosso time! **Responsabilidades e atribuições** **Nesta função, você será responsável pelo ciclo completo de atendimento técnico, garantindo a estabilidade das conexões e a satisfação do cliente. Suas principais atividades incluem:** * **Gestão de Chamados:** Atuar na resolução de tickets do início ao fim, garantindo o controle rigoroso de todas as ações tomadas. * **Diagnóstico Técnico:** Investigar a causa raiz de incidentes, identificando falhas como fibras rompidas, problemas de software ou erros de configuração. * **Recuperação de Serviços:** Atuar na recuperação de links e validar se a operação está normalizada. * **Testes de Conectividade:** Realizar testes diversos, como Ping e validações de conectividade, para assegurar a entrega do serviço. * **Interface com Backbone:** Colaborar diretamente com a equipe de Backbone para a resolução de ocorrências complexas * **Atendimento ao Cliente:** Posicionar o cliente sobre o status das ocorrências com clareza e objetividade. **Requisitos e qualificações** **Buscamos um profissional com perfil analítico e sólido conhecimento em infraestrutura de redes:** * **Experiência Técnica:** * Vivência anterior na área de Redes, Telecomunicações e atendimento ao cliente. * **Ferramentas e Tecnologias:** * Conhecimento em configurações de Roteadores Cisco (interfaces, VLANs e roteamento). * Conhecimento básico em Route Fortinet (FortiGate). * **Habilidades (Soft Skills):** * Boa comunicação verbal e escrita. * Perfil organizado, atento a detalhes e com foco em SLAs e qualidade. * Capacidade de trabalhar sob pressão e proatividade na resolução de problemas. * Escolaridade: Ensino Superior (completo ou cursando) em áreas correlatas. * Diferencial: Conhecimento na área de mobilidade. **Informações adicionais** * **Salário:** R$ 2\.581,17/mês * **Vale Refeição:** R$ 31,00 por dia **(desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)**. * **Mobilidade:** Vale Transporte ou Auxílio Combustível (**desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)**. **Benefícios:** * **Saúde:** Assistência Médica **Unimed** (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica **Uniodonto** **(disponíveis após 90 dias de experiência).** * **Bem\-estar:** Seguro de Vida e **TotalPass**. * **Educação:** Parceria educacional com a **FIAP**. * **Love Pet:** Convênio Pet com a **Guapeco**. **Detalhes da Operação:** * **Local:** Presencial – Belo Horizonte/MG * **Horário / Jornada Flexível**: Atuará como Backup, com total disponibilidade para escalas 12x36 (06h às 18h) ou Comercial (09h às 18h), além de regime de sobreaviso. * **Contratação:** Efetivo (CLT). **Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!** Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate\-se e venha transformar o futuro com a gente.