Líder de Monitoria

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar a equipe de monitoria, garantindo a qualidade e eficiência do atendimento através da supervisão de processos, desenvolvimento da equipe e alinhamento de procedimentos. Principais Destaques: 1. Liderar e direcionar equipe de monitoria 2. Aprimorar processos e desenvolver a equipe 3. Atuar como referência técnica em qualidade de atendimento **Descrição** Responsável por liderar a equipe de monitoria, garantindo que os atendimentos realizados pelos colaboradores sejam monitorados, pontuados e analisados de forma consistente. Atua estrategicamente para aprimorar processos, desenvolver a equipe, alinhar procedimentos com líderes e demais setores, acompanhar novatos e assegurar a qualidade e eficiência do atendimento. **Descrição de Cargo Detalhada** Liderar e direcionar a equipe de monitoria, certificando a aplicação correta dos critérios de avaliação e pontuação dos atendimentos. Manter a intranet e sistemas atualizados com informações sobre processos, procedimentos e alterações relevantes. Alinhar com líderes e equipes sobre novos procedimentos ou alterações nos processos de atendimento. Supervisionar o acompanhamento e liberação de atendimentos de novatos, mantendo a conformidade com os procedimentos internos. Acompanhar o desenvolvimento e treinamento dos novatos, apoiando na capacitação e integração à operação. Participar de reuniões com demais setores para validar a comunicação e integração das melhorias e processos. Desenvolver e conduzir treinamentos, workshops e reciclagens para analistas de monitoria e novos colaboradores. Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de qualidade, performance e evolução da equipe. Identificar oportunidades de otimização de processos, propondo soluções estratégicas para aprimorar a operação. Fornecer feedback contínuo e mentoring para os analistas Júnior, Pleno e Sênior da equipe de monitoria. Atuar como referência técnica, garantindo padrões de qualidade e consistência nas avaliações e pontuações. Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade. **Benefícios:** * Vale\-refeição/alimentação de R$35,00/dia (inclusive nas férias) * Plano de saúde e odontológico (sem desconto) * Vale\-transporte ou auxílio\-combustível * Gympass * Terapia Care (psicológico online) * Descontos em instituições de ensino * R$200,00 de ajuda de custo para farmácia Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.518,00 \- R$5\.435,05 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Auxílio\-creche * Estacionamento gratuito * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você possui experiência prévia com monitoria, qualidade, auditoria de atendimentos ou liderança de equipes? Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)