Analista de Qualidade Sênior

Descrição

**FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!** No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados. **Seu papel no time** Estruturar e planejar o modelo de qualidade operacional para serviços de BPO, Call Center e outras operações administrativas. **Responsabilidades e atribuições** Você será responsável por: * Estruturar e planejar o modelo de qualidade operacional para serviços de BPO, Call Center e rotinas administrativas. * Analisar, planejar, desenvolver e executar planos de testes de sistemas considerando diferentes cenários e complexidades. * Identificar, documentar e reportar falhas de sistema, acompanhando as correções diretamente com a equipe de desenvolvimento. * Participar ativamente do levantamento e elaboração de requisitos para garantir a homologação das entregas finais junto ao cliente. * Mapear processos operacionais e implementar ações de melhoria contínua utilizando metodologias como BPM, Lean ou Six Sigma. * Aplicar ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5 Porquês) para análise de causa raiz e resolução de problemas estruturais. * Atuar na implantação, manutenção e auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade, com foco em certificações como a ISO 9001\. * Monitorar e analisar indicadores críticos de performance operacional, como SLA, NPS, produtividade e taxas de retrabalho. * Estruturar análises de dados e modelos de gestão à vista utilizando Excel avançado e ferramentas de Business Intelligence (BI). * Apoiar a governança de qualidade e atuar de forma transversal em estruturas matriciais e projetos de transformação organizacional. **Requisitos da Vaga** Para essa posição, é importante que você tenha: * Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. * Experiência comprovada em qualidade operacional, monitoria, call center, BPO ou operações administrativas. * Conhecimento em indicadores operacionais, SLA, NPS e gestão de performance. * Domínio de ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5 Porquês). * Experiência em mapeamento e melhoria de processos. * Experiência em implantação ou manutenção de sistemas de gestão da qualidade, preferencialmente com ISO 9001e correlatos. **Requisitos Desejáveis** O que seria interessante que você tivesse: * Pós\-graduação em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas. * Experiência em implantação ou manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade. * Vivência em processos de certificação, especialmente: ISO 9001e correlatos * Experiência em auditorias internas de qualidade e programas de melhoria contínua. * Conhecimento em BPM, Lean, Six Sigma ou metodologias correlatas. * Familiaridade com indicadores como: SLA, NPS, Produtividade e Retrabalho * Conhecimento em BI, Excel avançado e ferramentas de gestão à vista. * Experiência em estruturação de equipes e governança de qualidade. * Certificações em qualidade, processos ou melhoria contínua. * Experiência em projetos de transformação organizacional. * Atuação em estruturas matriciais e gestão transversal. **Informações adicionais** Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem\-estar e desenvolvimento profissional: * Assistência médica e odontológica; * Vale\-refeição no cartão iFood Multibenefícios; * Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; * Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem\-estar; * Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem\-estar; * Seguro de vida; * Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; * Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; * Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; * Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); * Vale\-transporte. Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença! Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil. **\#VemserGrupoFácil**