Analista Serviços Compartilhados

Descrição

**Conheça a oportunidade** Se você atua com foco no cliente e na melhoria contínua, toma decisões de forma aberta e transparente, aprecia e nutre um ambiente de trabalho respeitoso, trabalha de forma multidisciplinar, colaborativa e pragmática, com foco em resultados e responsabilidade pelas entregas, saiba mais sobre a nossa vaga de **Analista de Serviços Compartilhados**. Essa posição terá papel estratégico no acompanhamento da performance operacional do Centro de Serviços Compartilhados (GSS) na América Latina, atuando como ponte entre o business e os times operacionais internos e terceirizados, apoiando governança, gestão de performance, análise de indicadores e iniciativas de melhoria contínua. **Informações importantes sobre a vaga:** * **Local de trabalho:** Contagem * **Modalidade de trabalho:** Híbrido * **Tipo de contrato:** Efetivo * **Horário de trabalho:** 8h às 17h15 **Atividades:** * Acompanhar a performance operacional do Centro de Serviços Compartilhados (GSS) LATAM, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio e níveis de serviço acordados. * Monitorar KPIs, SLAs, indicadores operacionais, planos de ação e temas relacionados à continuidade operacional. * Atuar como interface entre stakeholders da América Latina, times globais e parceiros terceirizados, apoiando a gestão de escalations e resolução de problemas operacionais. * Apoiar rotinas de governança, reuniões de performance, análises executivas e acompanhamento de ações corretivas. * Participar de iniciativas de transformação, automação, padronização de processos e melhoria contínua. * Apoiar processos de transição e estabilização operacional, garantindo alinhamento entre business, GSS e fornecedores. * Consolidar análises, preparar materiais executivos e apresentações gerenciais para liderança regional e global. * Trabalhar em parceria com áreas como Finance, Procurement, Tax, Logistics, Customer Service, entre outras, promovendo visão integrada dos processos. * Apoiar auditorias, controles internos e acompanhamento de riscos operacionais. * Atuar com forte interação regional, especialmente com países da América Latina Hispânica. **Conhecimentos e habilidades necessárias:** * Superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia, Relações Internacionais ou áreas correlatas. * Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. * Capacidade de atuar em ambiente multicultural e com múltiplos stakeholders. * Conhecimento intermediário/avançado em Excel e PowerPoint. * Inglês avançado/fluente. * Espanhol avançado/fluente. **Diferenciais:** * Experiência prévia em Centro de Serviços Compartilhados (CSC/GSS/BPO). * Conhecimento em SAP. * Experiência com gestão de SLAs, KPIs e governança operacional. * Conhecimento em Power BI. * Vivência em projetos de transformação, transição ou melhoria de processos. * Experiência em ambiente multinacional e/ou atendimento LATAM. **O que oferecemos:** Salário e benefícios acompanham tendência de mercado de empresas do nosso porte e segmento, como plano de saúde, bônus e cartão alimentação. Os benefícios também são focados em bem\-estar e equilíbrio – tais como: licença maternidade e paternidade estendidas, apoio emocional, Wellhub, dentre outros. **Nosso jeito de ser** Para entregar o melhor desempenho aos clientes, contamos com um time qualificado, engajado e colaborativo para colocar tecnologias inovadoras em prática. Por isso nos importamos tanto com as pessoas, buscando atrair e manter talentos, além de estimular um estilo de liderança que incentiva a abertura, novas ideias e a execução de diferentes iniciativas. Acreditamos que atuar de forma pragmática, positiva e integrada torna as equipes mais fortes e traz melhores resultados. Somos uma empresa formada de gente. E gente significa diversidade: de ideias, de gênero, de cores, de raças, de vivências, de corpos, de mentes. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais a todos, independentemente de sexo, raça, deficiência, etnia, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica. Queremos que todos os nossos colaboradores se sintam acolhidos e valorizados. Aqui você pode ser você mesmo!