Telefonista

Descrição

**Missão** Promover um atendimento telefônico cordial, humanizado e resolutivo, garantindo que cada paciente se sinta acolhido, orientado e seguro desde o primeiro contato. Assegurar informações precisas, agendamentos adequados e suporte eficiente às rotinas administrativas, contribuindo para a excelência operacional e para a experiência positiva do paciente na CardioPrime. **Principais responsabilidades** * Atendimento telefônico: Atender chamadas telefônicas de forma cortês, profissional e identificando\-se; * Agendamento: Agendar consultas médicas com cardiologistas e demais especialidades, exames cardiológicos e outros procedimentos relacionados à saúde, utilizando um sistema de agendamento específico; * Confirmação de agendamentos: Realizar chamadas de confirmação de agendamentos de pacientes, lembrando\-os de datas e horários de consulta e exames; * Gestão de mensagens: Anotar recados e mensagens para os médicos e especialistas, através da ferramenta de controle Asana; * Atendimento a pacientes: Fornecer informações básicas sobre serviços cardiológicos, procedimentos e requisitos de preparação para exames. * Gestão de Agenda: realizar conferência dos horários livres; verificar se os agendamentos estão corretos ou se necessitam de ajustes; realizar o remanejamento de pacientes em casos de cancelamentos ou bloqueios. **Requisitos** * Ensino médio completo; * 1 ano de atuação no atendimento ao cliente em call center. **Habilidade comportamentais** * Empatia * Paciência * Organização * Capacidade de ouvir * Detalhismo **Horário:** Segunda a sexta das 13:15 às 19:35 **Local:** Shopping Park Europeu \- Rodovia Paul Fritz Kuehnrich, 1600 \- 2º Andar \- Itoupava Norte, Blumenau \- SC, 89052\-380