Descrição do Cargo: **Resumo** A **Legrand** tem uma excelente oportunidade para um **Engenheiro Sênior de Suporte** se juntar à equipe da Divisão de Energia e Controle para Centros de Dados, equipe ZPE Systems, em **Blumenau/SC, Brasil.** A ZPE Systems está procurando um candidato talentoso e tecnicamente qualificado com excelentes habilidades interpessoais para atuar na posição de engenheiro de Suporte Técnico Nível 3. O Engenheiro Sênior de Suporte irá solucionar problemas técnicos, compreender as questões relatadas pelos clientes e repassar à equipe de Engenharia, quando necessário, fornecer feedback rápido aos clientes, entre outras responsabilidades. Além disso, o Engenheiro Sênior de Suporte precisará conversar diretamente com os clientes, bem como criar documentação escrita, exigindo excelente comunicação verbal e escrita. **Quais serão suas funções?*** Identificar soluções de hardware e software. * Solucionar problemas técnicos. * Resolver problemas de rede. * Instalar e configurar hardware e software. * Conversar com os clientes para identificar rapidamente a causa raiz do problema. * Fornecer feedback preciso e em tempo hábil aos clientes. * Orientar os clientes por meio de uma série de ações para resolver um problema. * Realizar acompanhamento com os clientes para garantir que o problema foi resolvido. * Fornecer suporte na forma de documentação procedural. * Gerenciar múltiplos casos simultaneamente. Qualificações: **Habilidades Requeridas** **Formação:*** Graduação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação. **Experiência:*** Experiência prévia em suporte técnico, com pelo menos 3 anos no setor de centros de dados. **Habilidades/Conhecimentos/Capacidades:*** Graduação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação. * Certificação em Microsoft, Linux ou Cisco é um diferencial. * Experiência prévia em suporte técnico, com pelo menos 3 anos no setor de centros de dados. * Domínio dos sistemas operacionais Windows/Linux/Mac OS. * Conhecimento em redes, protocolos de roteamento, Máquina Virtual/Docker. * Conhecimento em Servidor de Console, PDU, KVM, Service Processor. * Conhecimento em IPSec, SSL VPN. * Conhecimento em nuvem (AWS, GCP). * Habilidade para trabalhar diretamente com hardware e ferramentas manuais. * Atenção aos detalhes e boas habilidades de resolução de problemas. * Excelentes habilidades interpessoais. * Boa comunicação verbal e escrita em inglês, espanhol e português. * Forte senso de responsabilidade sobre o próprio trabalho. * Preferimos candidatos que possam trabalhar presencialmente em nosso escritório em Blumenau. Informações sobre a empresa: **Sobre a Legrand** A Legrand é especialista global em infraestruturas elétricas e digitais para edifícios. Nossa ampla oferta de soluções para os mercados residenciais, comerciais e de centros de dados nos torna referência para clientes em todo o mundo. Aproveitamos tendências tecnológicas e sociais com impacto duradouro nos edifícios com o objetivo de melhorar a vida, transformando os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e se reúnem, por meio de infraestruturas elétricas e digitais e soluções conectadas que são simples, inovadoras e sustentáveis. A Legrand é uma empresa global negociada publicamente na Euronext (Legrand SA EPA: LR). Para mais informações, visite www.legrandgroup.com/en **Sobre a Legrand América do Norte e Central** A Legrand América do Norte e Central (LNCA) é líder nos mercados de AV, Iluminação e Controles, Elétrica e Centros de Dados. A LNCA oferece cobertura abrangente de planos médicos, odontológicos e de visão, além de benefícios diferenciados como alto percentual de contrapartida da empresa no plano 401K, tempo pago de folga (PTO) e remuneração em feriados, planos de benefícios por invalidez de curto e longo prazo, licença maternidade e parental paga acima da média do mercado, oportunidades de bônus conforme os planos de incentivo da empresa, tempo pago para voluntariado e uma rede ativa e em crescimento de Grupos de Recursos para Colaboradores. Para mais informações, visite legrand.us **Sobre a Divisão de Energia e Controle para Centros de Dados da Legrand** As marcas líderes no setor Approved Networks, Ortronics, Raritan, Server Technology e Starline impulsionam a área de Dados, Energia e Controle da Legrand, produzindo soluções inovadoras para centros de dados, redes corporativas e infraestruturas prediais. Nossa divisão projeta, fabrica e comercializa produtos de classe mundial para um futuro mais produtivo e sustentável. A excepcional confiabilidade de nossas tecnologias resulta de décadas de desempenho comprovado e de um compromisso contínuo com pesquisa e desenvolvimento. http://www.legrand.us http://www.youtube.com/legrandna http://www.linkedin.com/company/44580 http://twitter.com/legrandNA Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades