Descrição: * Formação técnica em TI concluída ou ensino superior em andamento; * Experiência com plataformas ITSM, como GLPI, Jira ou similares; * Vivência prévia em Service Desk e suporte ao usuário; * Conhecimentos em infraestrutura de TI: Windows, Active Directory, redes e hardware; * Atuação com rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores; * Noções de segurança da informação e boas práticas; * Conhecimento dos princípios ITIL; * Experiência em ambientes corporativos; * Disponibilidade para atuação presencial em Ijuí/RS. * Prestar suporte multicanal com qualidade e agilidade; * Registrar e acompanhar chamados em ITSM; * Atender remotamente incidentes de informática; * Analisar ocorrências e realizar escalonamentos; * Documentar soluções e apoiar a base de conhecimento; * Direcionar chamados ao grupo correto; * Orientar usuários em demandas não técnicas; * Monitorar SLAs e incidentes críticos; * Cumprir metas de qualidade e produtividade. 2512210202551931745