Analista de Onboarding

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na jornada pós-venda, sendo o ponto de contato principal do cliente para instalação e suporte técnico básico, com foco em relacionamento e experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Foco em relacionamento e experiência do cliente (60%) 2. Suporte técnico básico e orientação durante a instalação 3. Comunicação clara, empática e didática **Resumo do cargo** Atuar na jornada pós\-venda, sendo o principal ponto de contato do cliente durante a chegada e instalação do produto na residência. A função exige equilíbrio entre relacionamento (60%) e conhecimento técnico/operacional (40%), com foco em experiência do cliente, orientação e suporte técnico básico durante a instalação. **Principais responsabilidades** * Realizar contato prévio com o cliente para confirmar o agendamento e alinhar expectativas sobre a instalação. * Acompanhar presencialmente ou remotamente a instalação, garantindo que o produto esteja configurado e funcionando corretamente. * Explicar termos técnicos de forma simples e acessível. * Orientar o cliente sobre o uso básico do produto e esclarecer dúvidas. * Registrar ocorrências e feedbacks e encaminhar demandas técnicas para o time responsável. * Construir e manter um bom relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência positiva antes, durante e após a instalação. * Competências e soft skills * Comunicação clara, empática e didática. * Paciência para lidar com clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico. * Excelente habilidade de relacionamento e atendimento ao cliente. * Postura proativa, organização e foco em resultados e satisfação do cliente. * Conhecimentos técnicos e requisitos * Facilidade com tecnologia e sistemas internos. * Conhecimento básico de termos técnicos relacionados à instalação. * Não é necessário nível avançado de engenharia, mas é importante ter conforto com troubleshooting básico. * Sem restrição de idade ou gênero. * Prioridade para perfis comunicativos, proativos e com experiência em atendimento, pós\-venda ou instalação. Pagamento: R$2\.500,00 \- R$2\.800,00 por mês Local do trabalho: Presencial