Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de Customer Success para atuar no pós-venda, focado em retenção, renovação e expansão de contratos, fortalecendo o relacionamento com clientes corporativos. Principais Destaques: 1. Foco em retenção, renovação e expansão de escopo com clientes B2B. 2. Oportunidade de estruturar a área de Customer Success. 3. Perfil consultivo, organizado e relacional para gestão de carteira. **Sobre a oportunidade na ZAYA** Somos uma empresa de serviços com contratos recorrentes de consultoria (geralmente com duração de 12 meses ou mais), com foco em retenção, renovação, expansão de escopo e geração de receita recorrente (MRR). Estamos em fase de estruturação da área de Customer Success e buscamos um(a) profissional para atuar no pós\-venda, contribuindo para a organização da carteira, fortalecimento do relacionamento com clientes e aumento da previsibilidade de retenção e crescimento. **Missão do cargo** Garantir o acompanhamento estruturado da carteira de clientes no pós\-venda, aumentando a percepção de valor, apoiando a retenção e renovação dos contratos e identificando oportunidades de crescimento na base. **Principais responsabilidades** * Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes ativos * Apoiar o onboarding e o alinhamento inicial de novas contas * Conduzir reuniões de acompanhamento e follow\-ups com clientes * Manter o CRM e controles atualizados (status, históricos, pendências) * Monitorar sinais de risco (insatisfação, baixa aderência, churn) * Apoiar o processo de renovação contratual com antecedência * Identificar oportunidades de upsell, cross\-sell e expansão de escopo * Mapear clientes com potencial de migração para contratos recorrentes * Atuar em parceria com áreas comercial e operacional * Contribuir para a construção e padronização dos processos de CS Requisitos: **O que esperamos de você** Buscamos um perfil consultivo, organizado e relacional, com boa leitura de negócio e foco em resultado. **Você deve ser capaz de:** Gerenciar uma carteira com organização e consistência Construir relacionamento com clientes corporativos Conduzir conversas com clareza e segurança Antecipar riscos antes que se tornem problemas Identificar oportunidades de crescimento na base Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas ✅ **Requisitos** Experiência em Customer Success, pós\-venda ou gestão de carteira B2B Vivência com clientes corporativos Boa comunicação verbal e escrita Organização, disciplina e atenção a detalhes Experiência com follow\-ups, registros e acompanhamento de demandas Perfil consultivo e boa escuta ativa * **Diferenciais** Experiência em empresas de serviços ou consultoria B2B Atuação com contratos recorrentes (MRR) Experiência com renovação e expansão de carteira Vivência com upsell e cross\-sell Experiência em estruturação de processos Conhecimento em CRM e indicadores de Customer Success **Indicadores de sucesso** Acompanhamento consistente da carteira Qualidade nos onboardings Atualização contínua do CRM Antecipação de riscos de churn Geração de oportunidades na base Apoio efetivo na retenção e renovação Evolução da organização da área de CS Benefícios **Vale Alimentação** de R$ 35,31 por dia útil (média de R$ 730/mês) **Plano de saúde** Unimed com coparticipação **Plano odontológico** **TotalPass** (acesso a academias e bem\-estar) **Seguro de vida** **Horário**: 08h30min às 18h00min com 01h30min de intervalo **Segunda a sexta\-feira**