Resumo da Vaga: O Customer Success Manager Sênior desenvolverá e fortalecerá o relacionamento com clientes da base, focando em fidelização, engajamento e rentabilização nas áreas de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos. Principais Destaques: 1. Foco em fidelização, engajamento e rentabilização de carteira de clientes 2. Responsável por garantir resultados consistentes para os clientes 3. Construção de relações de confiança e otimização do uso de soluções ### **Customer Success Manager Sênior** O **Customer Success Manager Sênior** será responsável por desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes da base, com foco em **fidelização, engajamento e rentabilização da carteira** nas áreas de **Remuneração \& Bem\-Estar (REB)** e **Produtos Corporativos**. Seu papel é garantir que os clientes alcancem resultados consistentes com nossas soluções, promovendo valor e expansão. #### **Principais Responsabilidades** * **Onboarding:** Conduzir o processo de integração de novos clientes, garantindo que compreendam e utilizem nossos produtos/serviços de forma eficiente. * **Acompanhamento da Jornada do Cliente:** Monitorar desempenho, identificar desafios e oportunidades, assegurando que os objetivos do cliente sejam atingidos. * **Análise de Dados e Indicadores:** Avaliar métricas como satisfação, uso da solução e taxa de churn, identificando tendências e oportunidades de melhoria. * **Atendimento ao Cliente:** Resolver dúvidas, problemas e solicitações, oferecendo suporte técnico e garantindo satisfação. * **Comunicação e Relacionamento:** Construir relações de confiança, comunicando\-se de forma clara e entendendo necessidades e expectativas. * **Treinamento e Desenvolvimento:** Planejar e executar programas de capacitação para clientes, otimizando o uso das soluções. * **Feedback e Melhoria Contínua:** Coletar insights dos clientes para aprimorar produtos, serviços e estratégias de relacionamento. #### **Requisitos** * **Escolaridade:** Superior completo. * **Experiência:** Relacionamento com clientes e processos de implantação/onboarding. * **Informática:** Pacote Office (nível intermediário). * **Competências Técnicas:** + Conhecimento em indicadores de desempenho. + Estruturação de planos de ação. * **Habilidades Comportamentais:** + Clareza na comunicação técnica e não técnica. + Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. + Proatividade e foco em resultados. Se indeiticou com nossa oportunidade? se inscreva e vamos transformar a jornada de nossos clientes!
João Silva
Indeed · HR
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